Condiciones generales de venta

Actualizado el 21/12/2023

1. Definiciones:

¿Qué significan los términos utilizados en estas condiciones generales de venta ?

- “CGV”: es la contracción de “condiciones generales de venta”.

- “SAV”: Servicio postventa.

- "IVA": es la contracción de "Impuesto sobre el Valor Añadido". Actualmente, su tasa es del 20 % en Francia metropolitana.

- “Zona Euro”: territorio geográfico que abarca los países cuya moneda común es el euro.

- “DOM-TOM”: identifica los departamentos y territorios de ultramar abiertos a la entrega.

- El “Vendedor”: identifica a la empresa SASU STR Performance 4 rue de la Richarderie 95640 Marines Francia | SIRENA: 823 261 680 R.C.S Pontoise Capital de 1000 € Código APE 4532Z

- El "Comprador": identifica con precisión al cliente que es usted, un particular no profesional, residente en la zona euro, sujeto al IVA francés y al derecho del consumo y para quien los presentes T&C son obligatorios.

- El "Comprador residente en los Territorios Franceses de Ultramar": identifica con precisión al cliente que es usted, un particular no profesional, sujeto al derecho del consumo, residente en la zona euro pero no sujeto al IVA en Francia metropolitana y para quien las presentes CGV son obligatorias.

- El "Comprador fuera de la zona euro": identifica con precisión al cliente, una persona física no profesional, no sujeta al derecho del consumo, con domicilio fuera de la zona euro (Andorra, Suiza, etc.) y no sujeta al IVA francés.

- El "comprador profesional": se refiere específicamente a un profesional que compra en nombre de su empresa o emite una factura en su nombre, sujeto al Código de Comercio, residente únicamente en Francia y sujeto al IVA francés. Solo se aplica a ciertas condiciones presentes en las condiciones específicas de estos Términos y Condiciones Generales.

- El “Transportista”: Significa la empresa de transporte independiente encargada de transportar tu artículo al lugar de entrega que hayas definido.

- Las “condiciones generales de venta”: las condiciones que se aplican a todas las ventas, destinadas a todos los clientes.

- «Condiciones especiales»: condiciones que se aplican únicamente a ciertas ventas. Esta sección de las condiciones generales de venta está dirigida específicamente a compradores profesionales o residentes fuera de la zona euro.

- El "soporte de ventas": identifica el sitio web del Vendedor; aquí www.strperformance.com

2. Propósito

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto, por una parte, informar a cualquier consumidor potencial (denominado el «Comprador») de los términos y condiciones bajo los cuales la empresa SASU STR PERFORMANCE (en adelante, bajo el nombre de su sitio web y su nombre comercial «STRPERFORMANCE») alojada en el sitio www.strperformance.com (conocido como el "Vendedor") procede a la venta y entrega de los productos solicitados y, por otra parte, define los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta de productos por parte del Vendedor al Comprador. Estos derechos se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas realizadas por el Vendedor de los productos ofrecidos en su plataforma de ventas.

En consecuencia, la compra de uno o más productos ofrecidos por el Vendedor implica la aceptación plena y completa de estas condiciones generales de venta, que el Comprador reconoce haber leído antes de realizar su pedido. Esta aceptación se materializa mediante una casilla que se marca durante el proceso de pedido.

Los productos se ofrecen a la venta en la siguiente zona geográfica: Francia metropolitana, Córcega, Bélgica, Suiza, Andorra, España, Italia, Alemania, Países Bajos (+ varios países europeos) y determinados DOM (Departamentos de Ultramar) (Guadalupe, Martinica, Mayotte, Reunión (Isla de), Guayana Francesa).

El Comprador, antes de realizar un pedido, declara tener plena capacidad legal para aceptar estas condiciones generales de venta. STR PERFORMANCE se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento, sin previo aviso.

3. Identidad del vendedor

SASU STR Performance4 rue de la Richarderie 95640 Marines Francia | SIRENA: 823 261 680 R.C.S Pontoise Capital de 1000 € Código APE 4532Z

(Propietario del nombre de dominio www.strperformance.com)

Correspondencia, devoluciones de paquetes y servicio de atención al cliente: STR PERFORMANCE, 4 Rue de la richarderie, 95640 Marines

Datos de contacto telefónico de atención al cliente: 01.34.67.70.31

Horario de atención telefónica: de 9:00 a 12:30 horas y de 13:30 a 17:00 horas, de lunes a viernes.

Correo electrónico: página de contacto directo

Sede central: STR PERFORMANCE, 4 Rue de la richarderie, 95640 Marines

4. Acceso al Sitio

El Comprador es personalmente responsable de configurar los recursos informáticos y de telecomunicaciones para acceder al soporte de ventas del Vendedor o a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente. El Comprador es responsable de los costes de telecomunicaciones al acceder a internet y utilizar los distintos sitios web. Durante el proceso de pedido, aparecerá una casilla que indica que ha aceptado estas condiciones generales de venta. Marcar esta casilla significa que ha leído y aceptado estas condiciones generales de venta sin reservas y le permite acceder a los métodos de pago para finalizar su pedido.

5. Formación del contrato y pedidos

5.1. Precio

Los precios de venta de los productos online vendidos por el Vendedor, indicados en Euros, son los vigentes en el momento en que se registra la compra por parte de los compradores.

No incluyen los gastos de envío (excepto las operaciones comerciales indicadas en el material de venta), que se facturan además del precio de los productos adquiridos según la distancia de entrega, el tamaño o el peso; son responsabilidad del Comprador. Los gastos de envío se indican claramente en el resumen del pedido o en el resumen de la cesta, antes de que el comprador registre la compra. Los gastos de envío son definidos por las empresas de transporte o Correos, o son fijos, y por lo tanto pueden variar de un proveedor de servicios a otro o de una fecha a otra, sin que el Vendedor sea responsable. Cualquier reclamación relativa a estos gastos debe realizarse antes del pago. De lo contrario, se considerarán aceptados.

Para los compradores residentes en los departamentos y territorios franceses de ultramar abiertos a la entrega, los gastos de envío y los precios de los productos se expresan sin impuestos. No se aplicarán impuestos, aranceles insulares ni ningún otro impuesto al realizar el pedido. El comprador deberá abonarlos exclusivamente a las autoridades competentes. Los precios incluyen el IVA (IVA).T.V.A) aplicable el día del pedido, a cualquier residente de la Zona Euro en cuestión. Cualquier cambio en el tipo de interés aplicable T.V.A Se reflejará automáticamente en el precio de los productos vendidos por el Vendedor. Para compradores residentes en los Territorios Franceses de Ultramar o fuera de la zona euro, consulten las condiciones específicas.

En el marco de la normativa europea sobre el tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (decreto de 20 de julio de 2005), a partir del 15 de noviembre de 2006 se incluirá gradualmente una contribución ambiental en el precio de ciertos productos o equipos. Esta se mostrará en la publicidad si se trata del producto vendido.

El Vendedor podrá modificar los precios de venta de los productos en cualquier momento. Esta modificación será visible para el Comprador antes de cualquier compra, consultando la ficha del producto.

Nota: El Vendedor advierte al Comprador que los anuncios publicados en el sitio www.leboncoin.fr Presentar un precio predeterminado para una gama de productos (precio a partir de), que no representa el precio de un producto específico. Por lo tanto, es necesario iniciar sesión en el sitio. www.strperformance.com para obtener el precio del producto que se ajuste a tus necesidades.

5.2. Características del producto - Disponibilidad

De conformidad con el artículo L 111-1 del Código de Consumo francés, el Comprador puede, antes de la compra, consultar el sitio web del Vendedor o de los fabricantes para conocer las características esenciales del/de los producto(s) que desee adquirir. Sin embargo, la descripción no es exhaustiva; STR PERFORMANCE anima a cualquier Comprador potencial a ponerse en contacto con él para obtener información específica o adicional. Los productos que el Vendedor ofrece a la venta están destinados exclusivamente al automovilismo. Por lo tanto, los fabricantes pueden mejorar su diseño para mejorar su eficiencia. Este desarrollo siempre tendrá un propósito positivo. La descripción completa del producto, visible en la ficha del producto, es la que mejor representa el producto solicitado. Las fotografías, gráficos y descripciones de los productos ofrecidos a la venta son solo para fines informativos y no vinculan al Vendedor en modo alguno. Las fotografías no son contractuales y se utilizan únicamente con fines ilustrativos. El Vendedor invita al Comprador a ponerse en contacto con él antes de cualquier compra para obtener descripciones o fotografías adicionales de los productos. Sin esto, se considerará que el Comprador se ha informado.

En caso de que un proveedor, fabricante o distribuidor subcontratista modifique un producto, la representación gráfica del mismo no compromete la responsabilidad del Vendedor ni afecta la validez de la venta. Sin embargo, las fotos e ilustraciones aquí presentadas son productos terminados. Cualquier uso (visual o descriptivo) de los objetos adquiridos o expuestos queda estrictamente prohibido sin el acuerdo previo del Vendedor y el fabricante.

Las ofertas presentadas por el Vendedor son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y de las colaboraciones comerciales con los Proveedores, excepto para productos únicos resultantes de producción artesanal o especial. Para los productos no almacenados en sus almacenes, las ofertas presentadas por el Vendedor son válidas según la disponibilidad de sus Proveedores/Fabricantes y su permanencia en el catálogo de estos. En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el Vendedor informará al Comprador lo antes posible y le ofrecerá una alternativa o la cancelación/reembolso del pedido. El Vendedor se reserva el derecho a modificar el surtido de productos en función, en particular, de las limitaciones de sus Proveedores/Fabricantes o subcontratistas, o de su estrategia comercial.

Salvo que el Vendedor indique un plazo mayor, los productos pedidos se entregarán en un plazo máximo de treinta días hábiles a partir del día siguiente al día en que el Comprador registró su pedido, sujeto al pago íntegro del precio. De conformidad con el artículo L. 121-20-3, párrafo 1, del Código del Consumidor, si el Vendedor no entrega el bien o servicio dentro de los siete días siguientes al plazo de 30 días, el Comprador podrá obtener la resolución de la venta enviando una carta certificada con acuse de recibo al Vendedor. El Comprador también podrá obtener el reembolso de las sumas pagadas de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 121-20-1 del Código del Consumidor. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121.20.3 De conformidad con el artículo 11 del Código de Consumo, el Vendedor podrá, en caso de indisponibilidad, ofrecer un producto de calidad y precio equivalentes. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se efectuará, a elección del Vendedor, mediante transferencia bancaria o mediante el sistema de pago elegido por el Comprador al realizar el pedido, si este lo permite. De ser necesario, se solicitará al Comprador un certificado de identidad bancaria (RIB).

Todos los plazos indicados por el Vendedor al Comprador, incluso por correo electrónico o teléfono, se indican sistemáticamente en días laborables.

5.3. Orden

Todo pedido implica la aceptación sin restricciones ni reservas de estas condiciones generales de venta. Esta aceptación se materializa mediante una casilla que se marca durante el proceso de pedido. El doble clic o un solo clic del comprador en el formulario de pedido constituye una firma electrónica con el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita.

Para comprar en sus sitios de soporte de ventas: el Comprador selecciona los productos que desea comprar haciendo clic en el icono "Añadir al carrito". Una pantalla muestra el resumen de su carrito. Se le ofrece sistemáticamente la opción de desistimiento en cualquier momento durante el pedido. Al pagar sus compras, se considera que el Comprador acepta consciente y sin reservas estas condiciones generales de venta, así como los precios, volúmenes y cantidades de los productos ofrecidos y pedidos.

El Comprador podrá solicitar o consultar los productos puestos a la venta:

En otros sitios de soporte de ventas: www.Ebay.fr (y sus sitios extranjeros), www.leboncoin.fr, u otros sitios que permitan al Vendedor poner a la venta y/o exhibir sus productos.

En su sitio web: www.strperformance.com u otros sitios de soporte pertenecientes al Vendedor.

El pedido del Comprador debe ser confirmado por el Vendedor por correo electrónico para realizar una compra en uno de sus sitios web de soporte de ventas. La venta solo se considerará definitiva después de que el Vendedor haya enviado al Comprador la confirmación del pedido y este haya recibido el precio total. Una vez validado el pedido y aceptado el pago, el estado del mismo cambia a "En preparación". Esta información se confirma por correo electrónico al Comprador y es visible desde su área segura de cliente en el sitio web del Vendedor. A continuación, se emite la factura de venta y se envía al cliente.

El Vendedor recomienda al Comprador que conserve esta información en papel y en formato electrónico. El Vendedor informa al Comprador que el sitio web genera automáticamente las facturas de venta con base en la información ingresada. Es importante que ingrese direcciones de entrega y facturación que se ajusten a sus necesidades, ya que las facturas, una vez emitidas, no se pueden modificar.

6. Pago del precio

6.1. Condiciones de pago del precio

El Comprador deberá abonar el precio total al realizar el pedido. Las cantidades abonadas no podrán considerarse en ningún momento un depósito ni un anticipo. El Vendedor cobrará el importe total del pedido al confirmarlo o, en caso de pago mediante transferencia bancaria, cheque o giro postal, al recibirlo. El Vendedor no ofrece descuentos.

Encuentra todas nuestras promociones en la página dedicada: Promociones

Todos los pedidos se pagan en euros.

Para pagar su pedido, el Comprador dispone de todos los métodos de pago que aparecen en el material de venta. Estos pueden variar entre: tarjeta bancaria, transferencia bancaria (tres veces vía Monetico) o transferencia bancaria. Dependiendo del país de residencia del comprador, estos métodos de pago pueden variar (transferencia bancaria para residentes fuera de Francia). Para compradores residentes en los Territorios Franceses de Ultramar, compradores profesionales o fuera de la zona euro, consulten las condiciones especiales. El Vendedor explica al Comprador que los métodos de pago puestos a su disposición (incluidos los métodos de pago con tarjeta) son servicios ofrecidos, pero no constituyen una obligación de utilizarlos. Cualquier disputa o problema que surja en la tramitación de los pagos será responsabilidad exclusiva de la entidad de pago intermediaria que los gestiona: "MONETICO CIC", "COFIDIS". Para pagos con tarjeta bancaria, el comprador garantiza al Vendedor que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al registrar su compra. Acceso a los sitios web de los proveedores de pago:

Monetario, CIC, COFIDIS 3 veces sin cargo

El Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su nivel de ejecución y su naturaleza, en caso de impago de la totalidad o parte de las sumas debidas por el Comprador, o en caso de incidente de pago.

El Vendedor se reserva el derecho a solicitar una copia del documento de identidad del Comprador, su última nómina y un comprobante de domicilio para cualquier pago. El Vendedor también informa al Comprador que los intermediarios de pago verifican aleatoriamente la identidad y solvencia de los Compradores. La solicitud de pago con tarjeta de crédito (efectivo o crédito) podrá ser rechazada si el comprador no cumple con las condiciones de seguridad exigidas por los intermediarios de pago (por ejemplo, 3D Secure). En caso de pago con cheque, se aplicará un plazo de verificación de solvencia de 10 días hábiles tras el cobro.

En cuanto a promociones y descuentos comerciales, el principio de los descuentos otorgados a los Compradores no es un derecho inalienable. El Vendedor se reserva el derecho de aplicarlos o no, a todos o a parte de sus clientes, en todo o parte de su catálogo, sin necesidad de justificar el motivo. Estos descuentos pueden ser más o menos significativos según los clientes y/o los productos. Los descuentos también pueden variar según los acuerdos comerciales con las marcas y el tipo de cambio, sin previo aviso.

La información relativa a las compras está sujeta a un tratamiento automatizado de datos, declarado a la CNIL, del que SASU STR PERFORMANCE es responsable (véanse los avisos legales). La finalidad de este tratamiento automatizado es definir el nivel de análisis de las transacciones y combatir el fraude en los pagos. El Vendedor es el único destinatario de los datos relativos a los pedidos. Se reserva el derecho a utilizar esta información para enviar correos electrónicos publicitarios si el Comprador lo ha solicitado o a empresas de mensajería para facilitar la entrega del pedido. La falta de transmisión de los datos relativos a los pedidos impide la finalización y el análisis de las transacciones. La aparición de un impago debido al uso fraudulento de una cuenta bancaria dará lugar al registro de los datos de contacto del pedido asociado a dicho impago en un fichero de incidencias de pago gestionado por SASU STR PERFORMANCE. Cualquier declaración irregular o anomalía también podrá ser objeto de un tratamiento específico, en particular ante las autoridades competentes.

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos, el Comprador tiene derecho en cualquier momento a acceder, rectificar y oponerse a todos sus datos personales o a dejar de recibir correos electrónicos publicitarios, escribiendo por correo postal o electrónico y proporcionando una prueba de identidad a SASU STR PERFORMANCE.

6.2. Sanciones por pago tardío e indemnización fija de recuperación si el pago es rechazado, falsificado o erróneo.

Se aplicarán automáticamente penalizaciones por un importe equivalente al tipo de interés legal más diez puntos a las cantidades impagadas transcurridos siete días hábiles desde la fecha de la factura o tras la notificación del rechazo bancario del pago por cualquier otro método de pago. Además, se podrá aplicar una indemnización fija por recuperación equivalente al 8% (ocho por ciento) de las cantidades reclamadas o adeudadas, inherente a la gestión de sus impagos. Esta indemnización es de pago automático. La entrega del pedido actual o de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento. También podrá solicitarse el pago de la totalidad de las cantidades adeudadas restantes.

Si dichas cantidades impagadas no se regularizan dentro de los catorce días hábiles siguientes a su ocurrencia o notificación, se procederá a su embargo por parte del alguacil y/o del juez de distrito.

Si estas cantidades impagadas no se abonan al alguacil, el asunto puede remitirse al tribunal de distrito o al tribunal comercial.

6.3 Pago en 3 cuotas sin comisiones

Pago a plazos con COFIDIS Vía Monetario

El pago a plazos/aplazamiento está disponible a través de nuestro socio Monetico. Monetico proporciona la seguridad de los pagos. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

Terminación

Cualquier terminación de los Términos y Condiciones Generales que vinculan al Vendedor y al cliente, da lugar a la terminación de los Términos y Condiciones Generales entre Monetico y el cliente.

Monetico proporciona la seguridad de los pagos. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure. Monetico gestiona los pagos electrónicos y emite un certificado electrónico que acredita el importe y la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil francés.

6.4 Suplemento de precio vinculado a la entrega.

Además del precio del producto, se podrán aplicar gastos de envío adicionales, de acuerdo con el Artículo 8.1, independientemente de las promociones vigentes. En el caso de ciertos productos voluminosos que impiden al vendedor generar ventas sin pérdidas, por ejemplo, debido al precio de envío solicitado por el fabricante.

6.5 Pago mediante domiciliación bancaria SEPA destinado a clientes profesionales.

El Vendedor puede ofrecer a algunos de sus clientes profesionales la opción de pagar sus pedidos mediante domiciliación bancaria SEPA. Este método de pago solo se ofrece a los clientes seleccionados por el Vendedor. Consiste en el cargo a final de mes de las compras realizadas por el comprador profesional el mes anterior. La solicitud de cargo mensual se envía al Banco a final de mes, automáticamente, sin que el comprador pueda determinar la fecha, generalmente el último día del mes (excepto cierre por vacaciones). El Vendedor posee un número de identificación de acreedor SEPA emitido por el Banco de Francia para ello. El comprador debe introducir en línea la cuenta bancaria desde la que desea realizar los cargos. Una vez que su cuenta esté llena, simplemente seleccionará este método de pago de la lista de pagos propuestos. Se trata de un método de pago adicional, que puede elegir o no, para todos o parte de sus pedidos. Al seleccionar este método de pago, el Vendedor procesa los pedidos del cliente sin demora.

El Comprador debe garantizar la solvencia de su cuenta bancaria al final del mes para poder realizar el pago a principios del mes siguiente. Un rechazo genera cargos bancarios del banco del Comprador, similares a un cheque sin fondos.

El Vendedor informa al Comprador profesional que se aplicarán gastos de gestión contractuales de 75 € (setenta y cinco euros, IVA incluido) por cualquier rechazo de domiciliación bancaria SEPA. Además, se aplicarán automáticamente penalizaciones equivalentes al tipo de interés legal más diez puntos sobre las cantidades impagadas transcurridos siete días hábiles desde la fecha de rechazo. Asimismo, se aplicará y abonará una indemnización fija de recuperación por un importe equivalente al 8 % (ocho por ciento) de las cantidades reclamadas o adeudadas, inherente a la gestión de sus impagados. Esta indemnización es automáticamente pagadera. La entrega de los pedidos actuales o de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento. También podrá solicitarse el pago de la totalidad de las cantidades adeudadas restantes sin demora.

El Vendedor se reserva el derecho de desactivar esta opción de pago para todos o parte de sus clientes sin motivo y sin previo aviso (debido a incidentes de pago, por ejemplo).

Recogida en mostrador (Click & Collect): plazos y gastos de almacenamiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-5 del Código del Consumo, STRPerformance informa a sus clientes que los pedidos realizados en el sitio strperformance.com Se podrán recoger directamente en el mostrador de nuestra tienda (Click & Collect), previa confirmación de su disponibilidad.

De conformidad con el artículo L.111-1 del Código del Consumo, esta posibilidad se menciona claramente antes de la conclusión del pedido.

El cliente tiene una período de 30 días naturales Desde la notificación de disponibilidad para recoger el pedido. Este plazo constituye una obligación contractual para el cliente (artículo 1134 del Código Civil, fuerza vinculante de los contratos).

Después de este período, STRPerformance se reserva el derecho de aplicar Gastos de conserjería de 1 € IVA incluido por día natural de demora, de conformidad con el artículo L.442-1, I, 1° del Código de Comercio relativo a la ejecución abusiva del contrato.

En caso de no producirse el retiro según 60 días Si el requerimiento formal no surtiera efecto, STRPerformance podrá considerar el pedido como abandonado. En tal caso, el contrato podrá rescindirse automáticamente, en aplicación del artículo 1217 del Código Civil, y los productos podrán ser devueltos al almacén o destruidos, sin reembolso.

Cualquier desistimiento solo es posible presentando un documento de identidad y el número de pedido. El cliente podrá delegar el desistimiento a un tercero, previa notificación a STRPerformance.

Los clientes profesionales también están sujetos a estas condiciones de desistimiento, en virtud de los principios generales del derecho comercial (artículo L.110-1 y siguientes del Código de Comercio).

7. Elección de productos

El Comprador, tras haber consultado los productos comercializados por el Vendedor y sus características, ha elegido, bajo su exclusiva responsabilidad y de acuerdo con sus necesidades previamente determinadas antes de realizar cualquier pedido, el/los producto(s) objeto de su compra. Además, solo el comprador conoce sus gustos, medidas y posibilidades en cuanto a tallas y características; asume plena responsabilidad por sus compras.

El Vendedor informa al Comprador que debe consultar la compatibilidad de los productos con un profesional competente antes de comprarlos. El Vendedor pone a disposición del Comprador la referencia de los productos y la marca en la ficha del producto o, previa solicitud, a través del servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@strperformance.com, o del servicio de atención al cliente de los propios fabricantes. Por lo tanto, se considerará que el Comprador se ha informado de las compatibilidades y asignaciones de los productos antes de realizar cualquier compra.

El Vendedor proporciona al Comprador una dirección de correo electrónico: contact@strperformance.com. El Vendedor informa que es responsabilidad exclusiva del Comprador, si no se considera suficientemente competente, consultar con un profesional competente antes de realizar la compra. El Vendedor no es un profesional del sector automotriz y realiza ventas a distancia; por lo tanto, no puede garantizar al Comprador la compatibilidad de los productos con su vehículo. Además, el Vendedor proporciona al Comprador "fichas técnicas", que le permiten comparar o familiarizarse con los términos técnicos. Estas están disponibles en los sitios web de soporte de ventas, en la sección "fichas técnicas". Estas no son características precisas, sino una ayuda para familiarizarse con los productos. Las descripciones de los productos son proporcionadas por los fabricantes y son de su exclusiva responsabilidad. Por lo tanto, se considerará que el Comprador se ha informado sobre las compatibilidades y asignaciones de los productos antes de realizar la compra.

8. Entrega, costes, plazos de fabricación

8.1 Costes de envío

Los gastos de envío mostrados o incluidos en el precio de venta (consultar el anuncio o la descripción del producto) se calculan para la entrega en Francia continental (excepto Córcega). Se calculan para el envío del pedido inicial (véase el apartado 8.4 para un reenvío tras un error de entrega) e incluyen los gastos de gestión. El vendedor invita al comprador a ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.

Para compradores residentes en Francia continental (excepto Córcega y los Departamentos de Francia y de Marruecos) y la Zona Euro: Si los gastos se incluyen en una transacción comercial, el Comprador no tendrá que pagar los gastos de transporte del pedido inicial. Si no se incluyen, el Comprador deberá añadir al importe de su pago los gastos indicados en el resumen del pedido. El resumen de los importes a pagar indicado por el servicio de atención al cliente es auténtico. Para más información, consulte las condiciones particulares (párrafo 20).

- Especificidad para compradores residentes en Córcega: Debido a las tarifas especiales de los transportistas, los gastos de envío a Córcega aumentan. El comprador residente en Córcega deberá seleccionar "Córcega" como residencia para que su pedido sea validado. El comprador deberá añadir a su pago los gastos de envío indicados en el resumen del pedido. El resumen de los importes a pagar indicado por el servicio de atención al cliente es auténtico.

- Especificidad para compradores residentes en Argelia, Marruecos o Túnez: Debido a los precios especiales impuestos por las empresas de transporte y las autoridades aduaneras, los importes de las facturas se redondearán al alza. Tenga en cuenta que, debido a las frecuentes interrupciones en las aduanas en el destino, no nos hacemos responsables de la pérdida o el robo de paquetes ni de las fluctuaciones en los impuestos aduaneros.

Para compradores residentes en los departamentos y territorios franceses de ultramar y fuera de la zona euro: Los costes se calcularán en función del departamento de destino de los paquetes y del peso/tamaño de los productos. Se ruega expresamente a los compradores interesados que se pongan en contacto con contact@strperformance.comAntes de realizar cualquier pago, en caso de duda. El importe de los gastos de envío y de los productos se expresa sin impuestos. En caso de compra a través de la plataforma de venta indicando una dirección residencial incorrecta (por ejemplo, Francia Metropolitana en lugar de Martinica), el vendedor cancelará la transacción debido a un problema de facturación sin impuestos. El transportista elegido será DHL o La Poste (Colissimo certificado o paquete con seguimiento, también conocido como "envío estándar"). El importe de los gastos de envío se puede ver durante el proceso de pedido, una vez identificado en la página web o desde la cesta, y tras indicar su departamento en la dirección de entrega. Tenga en cuenta que, dependiendo del tamaño de los paquetes, es posible que los transportistas rechacen la entrega. Le mantendremos informado. Por lo tanto, nos reservamos el derecho a cancelar la transacción si se diera el caso. Para obtener más información, consulte las condiciones especiales (párrafo 20). Importante: Si ha elegido el envío de su paquete por La Poste / Envío estándar y el valor de su pedido supera el importe máximo del seguro autorizado por este transportista (1000 €), en caso de pérdida, recibirá una compensación hasta dicho importe. Para garantizar una compensación adecuada en caso de pérdida, elija, por ejemplo, UPS o DHL.

8-2: Reglas generales relativas a la entrega

Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Comprador al Vendedor, dentro de los límites territoriales definidos anteriormente (ver: §2).

Los productos pedidos se entregan por correo postal o por un transportista independiente, según el precio más ventajoso para el Comprador, o mediante un modo de transporte elegido por el Vendedor y/o sus proveedores/fabricantes, o según la elección del Vendedor en función de la naturaleza de los productos pedidos. No obstante, se informa al Comprador de que no podrá, bajo ninguna circunstancia, recoger su compra en la empresa SASU STR PERFORMANCE ni elegir el modo de transporte.

En caso de disponibilidad parcial de artículos, el Vendedor podría verse obligado a dividir los pedidos. Los artículos disponibles se enviarán primero y el resto del pedido se enviará cuando todos los demás artículos estén disponibles.

El Vendedor ofrece a sus clientes la entrega mediante Colissimo Suivi/Recommandé, Chronopost de La Poste o por transportista, con o sin cita previa. Los artículos voluminosos se entregarán por transportista, con o sin cita previa, directamente desde el transportista, a elección del cliente o según las necesidades de entrega del transportista. Es imprescindible comprobar el contenido del paquete ante el transportista. Cualquier paquete que contenga un producto dañado debe ser rechazado y el motivo "paquete dañado, contenido dañado durante el transporte" debe indicarse en el albarán de entrega. En caso de aceptación del/de los paquete(s) sin emitir una reserva, la mercancía se considerará conforme y no se admitirá ningún recurso.

En caso de pérdida o no entrega de un paquete: El seguimiento del paquete sirve como comprobante del estado de la entrega. Antes de realizar cualquier reclamación, el comprador debe consultar el seguimiento en línea del paquete. Si aparece como "entregado" en la página web del transportista, el comprador debe contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la notificación si no ha recibido nada. El vendedor solicitará al comprador que complete una declaración jurada de no retención y una copia de su documento de identidad. Se abrirá una disputa con la empresa de transporte. Una vez que el transportista resuelva la disputa, el vendedor ofrecerá al comprador una nueva entrega si la empresa de transporte resuelve el caso a su favor. No se realizará ningún reembolso ni nueva entrega hasta que el transportista resuelva el caso. Solo el transportista puede decidir si el paquete simplemente se ha retrasado, se ha perdido o si finalmente se ha entregado. Más información en el servicio de atención al cliente.

8-3: Métodos de entrega

- Colissimo Suivi / sistema certificado de La Poste (conocido como envío estándar) / Chronopost: El Comprador recibe la mercancía en su domicilio y firma un albarán de entrega. En caso de ausencia, el Comprador o el destinatario del producto pedido recibe un aviso de entrega de La Poste, que le permite recoger los productos pedidos en la oficina de correos más cercana en un plazo de quince días. El Comprador debe comprobar, en presencia del repartidor, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega. Si el Comprador tiene alguna duda sobre el estado o el contenido de su paquete, debe aplicar el procedimiento de La Poste (en particular, informar de cualquier daño observado, quejas y reservas) y rechazar la mercancía enviando inmediatamente un informe de anomalía a La Poste (informe 170) e informar de estas incidencias al Vendedor en un plazo de 48 horas por correo electrónico a la dirección "contact@strperformance.comLas operaciones de envío gratuito no son válidas para las soluciones de transporte de Chronopost. Los plazos de entrega de Chronopost ya no están garantizados por esta empresa desde julio de 2023. Se puede obtener una compensación de hasta el 50 % solo si la solicitud se realiza en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Más allá de este plazo, no se aceptará ninguna reclamación. Tenga en cuenta que su paquete se conservará en su punto de recogida durante 5 días naturales si se trata de un depósito en la estación de recogida, 14 días naturales si se trata de un relevo comercial o 15 días naturales si se trata de un depósito en la oficina de correos. Transcurrido este plazo, se le devolverá a su cargo.

-Sistema de punto de recogida Colissimo: El comprador recibe su paquete en el punto de recogida que haya seleccionado al realizar el pedido. Debe acudir al punto de recogida con su documento de identidad para recogerlo. Al igual que con cualquier otro medio de transporte, el comprador debe comprobar el contenido y la integridad del paquete ante el empleado del punto de recogida. En caso de problema (producto dañado o faltante), debe indicar sus reservas en el sistema informático del punto de recogida o rechazar el paquete si no está en condiciones de uso o se ha extraviado debido al transporte. Tenga en cuenta que su paquete se conservará en el punto de recogida durante 5 días naturales si se deposita en la estación de recogida, 14 días naturales si se deposita en una tienda física o 15 días naturales si se deposita en una oficina de correos. Transcurrido este plazo, se le devolverá a su cargo.

- Entrega por transportista con o sin cita previa: El transportista se presentará en la dirección de entrega indicada por el cliente la primera vez, según sus necesidades de entrega. En caso de ausencia, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita. Los pedidos se envían dentro del plazo de entrega estándar. Si el comprador está ausente, el transportista podrá dejar el paquete en una tienda o punto de relevo del transportista, cerca de su domicilio. El comprador deberá acudir a recogerlo. El comprador deberá comprobar en presencia del transportista (o del responsable del punto de relevo) el número de paquetes entregados, el estado de cada uno y el de la mercancía. En caso de duda, deberá rechazar el paquete o emitir reservas precisas por escrito en el albarán de transporte, guardar un registro de este, así como de las referencias del paquete, e informar de estas incidencias al vendedor en un plazo de 24 horas, por correo electrónico a la dirección "contact@".strperformance.comEn caso de aceptar el/los paquete(s) sin emitir una reserva, la mercancía se considerará conforme y no se podrá interponer ningún recurso. Tenga en cuenta, sin embargo, que su paquete se conservará en su punto de recogida durante 5 días naturales si se deposita en la estación de recogida, 14 días naturales si se deposita en una tienda física o 15 días naturales si se deposita en una oficina de correos. Transcurrido este plazo, se le devolverá a su cargo.

8.4 Paquete devuelto tras un problema de entrega causado por el Comprador:

El Vendedor informa al Comprador que debe proporcionar una dirección de entrega válida, claramente identificable por la empresa de transporte. También se pueden proporcionar indicaciones visuales para localizar el lugar. Cabe destacar que los gastos de envío son de pago (aunque estén incluidos en el precio como parte de una promoción) y que el reenvío de un paquete devuelto no está incluido en su precio inicial (se paga al realizar el pedido).

Si nos devuelven un paquete debido a la no recogida de un paquete pendiente con un transportista o en un punto de relevo/postal, a una dirección no rastreable o no identificable, o a un error o imprecisión del Comprador (intencionada o no), podemos reembolsar el pedido deduciendo los gastos de devolución equivalentes a los gastos de envío reales facturados por el transportista/proveedor durante el envío inicial. O bien, podemos reenviarlo a cargo del comprador. Si el paquete devuelto no es reclamado a pesar de nuestros recordatorios, quedará disponible a la espera de una dirección alternativa o de que el Comprador lo recoja. Transcurridos 90 días desde la recepción de la mercancía devuelta injustificadamente, esta será destruida.

En caso de rechazo de entrega por motivo de desistimiento o rechazo del paquete al recibirlo o deseo de no recogerlo en el punto de relevo: consultar el apartado 9.3.

8.5 Fabricación, disponibilidad y plazos de entrega:

El vendedor anuncia los plazos de disponibilidad en todas las fichas de producto. Estos dependen del stock y del tiempo de fabricación de cada proveedor. El tiempo de transporte no coincide con el tiempo de fabricación, sino que se suma al tiempo de disponibilidad del producto. Por lo tanto, si el comprador elige "Chronopost" para el transporte al comprar un producto que no está en stock, el pedido solo se entregará cuando esté disponible.

Encuentra todos los tiempos de entrega estimados por transportista y departamento/país en esta dirección: Tiempos de entrega y transporte.

8.6 Problemas de entrega, calidad o conformidad:

Artículo L216-2 del Código del Consumo

Modificado por la Ordenanza n.º 2021-1247 de 29 de septiembre de 2021 - art. 8

Todo riesgo de pérdida o daño de los bienes se transmite al consumidor en el momento en que éste o un tercero por él designado toma posesión material de dichos bienes.

IMPORTANTE: El transportista es un proveedor de servicios integral para su pedido, al igual que nosotros, incluso si el envío está incluido en las transacciones comerciales. Si el comprador firma un albarán de entrega sin comprobar previamente el contenido, exime al transportista de toda responsabilidad. La firma le vincula. Por eso es fundamental comprobar el contenido de su paquete delante del conductor antes de firmar el albarán de entrega. Un paquete recibido sin reservas se considerará sin problemas. El incumplimiento de los procedimientos descritos a continuación no supondrá ninguna reclamación por parte del comprador.

En caso de entrega de un producto defectuoso o de un paquete vacío, cuyo contenido haya sido robado, el Comprador deberá rechazar la entrega. El incumplimiento del procedimiento descrito anteriormente y de los plazos indicados impedirá al Comprador presentar cualquier reclamación por falta de conformidad o defecto aparente de los productos entregados. Los productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente o error de embalaje. El Vendedor informa al Comprador de que cada entrega se realiza con la opción de "firma del destinatario". Cualquier entrega aceptada se considerará conforme.

En caso de entrega de un producto que no se corresponde con el pedido, el Vendedor solicitará al Comprador una fotografía del producto recibido y lo recogerá en un plazo de 10 días o enviará un comprobante de devolución gratuito. El Vendedor entregará el producto correcto una vez recibido el producto no conforme dentro de los plazos indicados en el apartado 7.2.

La desaparición de un paquete indicado como entregado en el seguimiento del transportista constituye un robo. El Vendedor informa al Comprador que, en un plazo máximo de 24 horas, deberá presentar una denuncia por robo contra X en la comisaría más cercana. Para solicitar la indemnización, este documento será imprescindible. El Comprador también deberá presentar un documento de identidad y un documento de reclamación de indemnización, cuyo resumen le proporcionará el Vendedor.

9. Derecho de desistimiento

El artículo L. 121-21 del Código del Consumo dispone que:

El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una consulta telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir ningún coste adicional al previsto en los artículos L. 121-21-3 a 121-21-5. Cualquier cláusula por la que el consumidor renuncie a su derecho de desistimiento será nula.

El artículo L. 121-16-1, III del Código del Consumo establece que:

“Los apartados 2, 3, 6 y 7, aplicables a las relaciones entre consumidores y profesionales, se extienden a los contratos celebrados fuera del establecimiento entre dos profesionales siempre que el objeto de estos contratos no entre en el ámbito de la actividad principal del profesional solicitado y que el número de trabajadores empleados por este último sea inferior o igual a cinco”.

9.1 Productos amparados por el derecho de desistimiento:

De conformidad con el artículo L 121-16 del Código del Consumo, modificado por la ley Hamon del 17 de marzo de 2014, el Comprador dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la fecha de recepción para devolver, a sus expensas (la solicitud de desistimiento queda a su entera discreción), los productos pedidos, para su reembolso.

A/ Formulario de desistimiento estándar si se envía por correo certificado:

Nombre y apellido:

Número de orden:

Referencia del artículo en cuestión:

cantidad en cuestión:

Motivo de la solicitud:

B/ O acceder a la solicitud en línea en esta dirección: https://strperformance.com/fr/historique-des-commandes

El procedimiento detallado está disponible previa solicitud por correo electrónico.

9.2 Productos no cubiertos por el derecho de desistimiento, restricciones:

No se efectuarán reembolsos, ni se aceptarán devoluciones, según la Ordenanza n° 2001-741 del 23 de agosto de 2001 art. 5, art. 12 Diario Oficial del 25 de agosto de 2001 y la Ordenanza n° 2005-648 del 6 de junio de 2005 art. 1 I Diario Oficial del 7 de junio de 2005 en vigor el 1 de diciembre de 2005) del Código de Comercio, a menos que las partes hayan acordado lo contrario, para bienes confeccionados a petición del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan enviarse o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

Todos los escapes y componentes de la línea de escape se fabrican bajo pedido. Intercambiadores de aire, así como depósitos de expansión, depósitos, radiadores, mangueras de freno (y todas las piezas soldadas o ensambladas bajo pedido). Barras de refuerzo (formadas y soldadas bajo pedido). Personalizaciones (puntas de escape, marcas, grabados, etc.). Laminillas para cambiar la distancia entre ejes, laminillas de inclinación, laminillas de adaptación de pinzas, kits de extracción de EGR.

Tenga en cuenta que los pernos y tornillos no se pueden devolver ni cambiar por razones obvias de seguridad.

Los filtros de aire solo se devuelven en su embalaje de plástico hermético y sin abrir. Dado que el producto viene engrasado de fábrica, si se abre la bolsa, no podrá almacenarse durante mucho tiempo. Colóquelo en la caja de aire del vehículo mientras aún esté embalado para asegurarse de que sea del tamaño correcto.

Dada la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual, le recordamos que los productos copiables, como el software, están sujetos a derechos de uso personales y específicos que regulan la copia, la distribución pública y la reproducción. Según lo dispuesto en el artículo L.121-20-2 del Código de Consumo francés, no se puede ejercer el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando estos hayan sido desprecintados. Por lo tanto, los chips de reprogramación (OEM + Racingline, etc.) y las cajas de gestión electrónica (cables de supresión de EGR) no se recuperan para garantizar la protección de los datos informáticos que contienen.

El producto debe ser devuelto a www.strperformance.com en condiciones adecuadas para su reventa, es decir, cumpliendo las condiciones de devolución que se establecen a continuación:

- en su estado original exacto, caja del fabricante sin cinta adhesiva, sin daños,
- dentro de su embalaje original que deberá estar intacto,
- con todos los accesorios que lleva acoplados,
- en perfecto estado de funcionamiento,
- no presenta rastros de montaje ni uso
- con sus instrucciones

Ejemplos de cosas que no se deben hacer:

- Abra el cartón o la bolsa de embalaje al recibirlo (de hecho, el cartón o la bolsa debe abrirse con cuidado, por ejemplo utilizando un cúter para cortar la cinta adhesiva que lo cierra),
- Coloque cinta marrón o de color en el embalaje al devolverlo,
- Montar la pieza sin compararla con la original,
- Pegue la etiqueta de La Poste o del transportista en la caja original del fabricante,
- Devolver la pieza sin embalaje,
- Devolver una pieza que no esté completa tal como se suministró originalmente.

Más información en estas direcciones:

http://www.legifrance.gouv.fr/

http://vosdroits.service-public.fr/

9.3 En caso de devolución:

La solicitud de devolución se considera registrada por el Vendedor únicamente desde el momento en que el Comprador la realiza a través de su espacio personal, en el soporte de ventas del Vendedor o por correo postal mediante el formulario propuesto en el apartado 9.1. El Comprador debe seleccionar, de la lista de pedidos realizados, el producto que desea devolver. Tras este procedimiento, el Vendedor registra la solicitud de devolución. El Comprador espera la validación del Vendedor. Tras la validación, imprime el albarán de devolución, que se generará automáticamente, y lo coloca dentro del paquete. La devolución puede realizarse a través del transportista de su elección. Sin embargo, es imprescindible que nos devuelva la mercancía mediante envío con seguimiento y firma, y que contrate, si es necesario, un seguro con el transportista hasta el valor de mercado para protegerle contra cualquier pérdida o daño. Durante este periodo de transporte (devolución), los productos son responsabilidad del Comprador. El paquete debe devolverse a la dirección indicada en el albarán de devolución, indicando expresamente el número de devolución.

9.3.1 Periodo de validez del crédito:

Como parte de una nota de crédito emitida a raíz de una devolución excepcional y otorgada por STR Performance, Este crédito tendrá una validez de 366 días, o un año y un día. Transcurrido este período, el crédito ya no será utilizable.

El Vendedor está a su disposición para explicarle el procedimiento exacto en contacto@strperformance.com

Los productos deben devolverse al Vendedor en perfecto estado y aptos para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), debidamente precintados y acompañados de la factura y el certificado de autenticidad o garantía (si corresponde) correspondiente a la compra. Para cualquier solicitud de devolución, el Comprador podrá proporcionar una fotografía del producto, antes de cualquier otra acción, si el Vendedor lo solicita. Si el producto incluye una hoja de garantía u otro documento que deba completarse, no deberá completarse para que el Comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.

No se reembolsará ni cambiará ningún producto incompleto, dañado, de segunda mano o cuyo embalaje original haya sido dañado o abierto. (Los productos de segunda mano o defectuosos estarán cubiertos por la garantía, si corresponde. Consulte el artículo 13.2). Si, a pesar de ello, se devuelven, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar la devolución. El Vendedor también podrá conservar el producto devuelto y dejarlo a disposición del Comprador hasta que este abone los gastos de devolución. Transcurridos 90 días desde la recepción de la mercancía, si esta se devuelve injustificadamente, esta será destruida. Los gastos de devolución no se reembolsan; la solicitud de devolución queda a discreción del Comprador.

Nota: La elección de un envío inicial por Chronopost (Grupo La Poste) o Transporte Exprés es una cuestión urgente que el Comprador deberá definir al momento de la compra. Al devolver un producto enviado inicialmente por Chronopost o cualquier otro transportista exprés, el reembolso de los gastos de envío se realizará en base a un envío equivalente por Colissimo 48h (Grupo La Poste).

En caso de devolución fuera del plazo legal: Excepcionalmente y exclusivamente con su consentimiento, el Vendedor podrá aceptar, para ciertos productos, una devolución después del plazo legal de desistimiento. En este sentido, le rogamos que se ponga en contacto con atención al cliente para consultar las condiciones.

En caso de rechazo de la entrega por desistimiento o no recogida de un paquete pendiente con un transportista o en un punto de relevo/postal, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Comprador (véase el apartado 9). En caso de rechazo, el transportista cargará estos gastos al Vendedor. Por lo tanto, se podrá deducir una tarifa fija de hasta 30 € (IVA no incluido) del reembolso realizado al Comprador para garantizar la recuperación de estos gastos de devolución. Si se rechaza un producto fabricado bajo pedido y, por lo tanto, no sujeto al derecho de desistimiento (véase el apartado 9.2), el producto se mantendrá a disposición del cliente. El Vendedor conservará el producto durante un año y un día. Si el Comprador no lo retira, el producto será destruido transcurrido este plazo. Cualquier reenvío se facturará al Comprador según el coste real del transporte. En caso de rechazo de la entrega, nuestros contratos no garantizan el valor de la mercancía devuelta. La pérdida o daño de la mercancía devuelta correrá a cargo del Comprador, como si la hubiera devuelto a su propio cargo. Tenga en cuenta, sin embargo, que su paquete se conservará en su punto de recogida durante 5 días naturales si se trata de un depósito en la estación de recogida, 14 días naturales si se trata de un relevo comercial o 15 días naturales si se trata de un depósito en la oficina de correos. Transcurrido este plazo, se le devolverá a su cargo, de acuerdo con las disposiciones anteriores.

10. Condiciones generales de reembolso

Para un reembolso en efectivo, de acuerdo con las disposiciones especiales establecidas en los Artículos 5 y 9 anteriores, cualquier reembolso a cargo del Vendedor se realizará mediante transferencia bancaria (residentes de la zona euro) o mediante el método de pago utilizado por el Comprador, si está permitido (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.), en un plazo máximo de catorce días tras la recepción de los productos afectados por el derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones de devolución (párrafo 9.3). Se solicitará al comprador un extracto bancario (RIB) si es necesario. En cualquier caso, el Vendedor comunicará el importe reembolsado al conceder dicho reembolso. Los clientes residentes en el extranjero, fuera de la zona euro (particulares o profesionales), que hayan pagado su pedido con un método distinto a la tarjeta de crédito, recibirán el reembolso mediante un cupón válido por 6 (seis) meses. Por lo tanto, les recomendamos que prioricen las compras con tarjeta de crédito, ya que facilita los reembolsos. Para obtener más información, consulten las condiciones especiales (párrafo 20). En determinadas circunstancias, el Vendedor podrá aceptar la devolución de un artículo una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento. En este caso, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. En el caso de un producto con envío incluido, el coste inicial del envío se deducirá del precio del producto devuelto (el coste inicial del envío ya está incluido).

11. Reserva de dominio

El Vendedor conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio, incluyendo capital, costes e impuestos. Durante el periodo comprendido entre la entrega y la transferencia de propiedad, los riesgos de pérdida, robo o destrucción corren a cargo del Comprador. El incumplimiento por parte del Comprador de sus obligaciones de pago da derecho al Vendedor a exigir la devolución inmediata de los bienes entregados, a su cargo y riesgo.

12. Restricciones sobre creaciones originales, imágenes de productos, descripciones de productos o software informático

12.1. Respecto a los productos ofrecidos para la venta:

El Comprador se compromete a respetar estrictamente las condiciones de utilización de imágenes y derechos sobre creaciones, fotografías, logotipos o licencias de productos, paquetes de software y programas informáticos establecidos por los fabricantes de dichos productos o los editores de los programas y paquetes de software.

El Comprador se abstendrá de cualquier acto que pueda infringir los derechos de los autores, sus beneficiarios o del Vendedor, en su calidad de distribuidor. Las imágenes son propiedad intelectual de los fabricantes, y cualquier duplicación o distribución sin autorización constituye un delito. El Vendedor informa al Comprador que las imágenes y elementos visuales presentes en el sitio son proporcionados por los fabricantes o se ofrecen con fines ilustrativos, y su único propósito es representar los productos y no son contractualmente vinculantes. También constituyen una sugerencia de presentación, y es posible que la representación final difiera de las fotos ilustrativas.

12.2. Respecto de los medios enviados por el Comprador al Vendedor.

El Vendedor ofrece al Comprador la oportunidad de proporcionar información sobre los productos pedidos. El Comprador puede enviar por correo electrónico fotografías o vídeos de los productos que ha recibido e instalado. Estos vídeos y fotografías se mostrarán en los sitios web utilizados por el Vendedor.strperformance.com, redes sociales, blog...). El Vendedor informa al Comprador que esta información no se utilizará en ningún caso con fines publicitarios, ni se venderá ni se ofrecerá a terceros. El objetivo de este intercambio de información es que los visitantes y futuros compradores de estos productos conozcan sus características. Esta difusión tiene un fin puramente informativo y comunitario. Por lo tanto, el Comprador no podrá solicitar remuneración alguna por la difusión de esta información. Además, el Comprador podrá solicitar la eliminación de esta información mediante simple solicitud al Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho a eliminar total o parcialmente la información contenida en estos medios (matrículas, datos que permitan la identificación de una persona, una empresa, un grupo...). El Vendedor se reserva el derecho a eliminar o añadir, según las necesidades y su relevancia, estos medios.

13. Garantía

13.1. Los Productos vendidos por el Vendedor al Comprador Privado se benefician de:

- la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L. 211-4 y siguientes del Código del Consumo,

- la garantía legal de los vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil y,

- la garantía comercial si está indicada.

El Vendedor informa al Comprador que todos los fabricantes exigen la conservación del embalaje original para beneficiarse de la garantía. El desgaste normal de los productos no está garantizado. Los productos están garantizados por sus fabricantes o distribuidores. El Vendedor no ofrece garantía alguna sobre los productos vendidos u ofrecidos para la venta y, en particular, no garantiza en modo alguno que los productos estén libres de defectos. La descripción de los productos la proporcionan únicamente los fabricantes o sus distribuidores. La garantía solo se aplica si los productos son ensamblados por un profesional y se puede presentar un comprobante de una factura de ensamblaje antes de la fecha de solicitud de la garantía. El comprador puede acogerse a la garantía legal de conformidad o a la garantía legal de defectos ocultos contactando con el Vendedor.

La Garantía Comercial:

Algunos productos vendidos se benefician de una garantía del fabricante, cuyos términos y condiciones varían según el proveedor. Si el producto tiene una garantía que excede el plazo legal (es decir, una garantía comercial), esta garantía aparecerá en el anuncio o la descripción del producto. Si esta mención no aparece, se aplicará la garantía legal. Las condiciones generales y la duración de la garantía de los distintos productos están disponibles previa solicitud en la siguiente dirección: contact@strperformance.com o se describen a continuación. Se considerará que el Comprador las ha solicitado, consultado y aceptado. El Vendedor ofrece garantías opcionales, ya sean ofrecidas o de pago. Por lo tanto, la "Garantía de por vida" o la garantía de 3 años son opciones que garantizan los productos por un periodo de 3 años o 45.000 km desde la fecha de compra, al finalizar el primero de los dos plazos.

La garantía legal de conformidad:

(Art. L. 211-1 a L. 211-4 del Código del Consumo)

El vendedor profesional debe entregar bienes que cumplan con el contrato. De no ser así, será responsable de los defectos en la entrega, así como de cualquier defecto derivado del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, cuando esto sea responsabilidad del contrato o esté bajo su responsabilidad (L211-4).

Conformidad de la propiedad

Un bien es conforme, según la L211-5, cuando:

- Adecuado para el uso que habitualmente se espera de un producto similar, si procede: que se ajuste a la descripción del vendedor y posea las cualidades presentadas en la muestra o modelo, y que presente las cualidades que un consumidor puede legítimamente esperar según las declaraciones públicas del vendedor, fabricante o representante (publicidad, etiquetado, etc.). Las declaraciones de estos dos últimos profesionales no vinculan al vendedor si este las desconoce o no está en posición legítima para conocerlas.

- presentar las características definidas por las partes o ser adecuadas para el uso especial buscado por el comprador, conocido por el vendedor y aceptado.

Límite de tiempo

La acción de garantía de conformidad prescribe a los 2 años desde la entrega del bien para los bienes adquiridos después del 18 de marzo de 2016. Se presumen existentes todos los defectos de conformidad que aparezcan durante los 2 años siguientes a la compra, con excepción de los bienes usados para los que el plazo se mantendrá en 6 meses.

Excepciones

El Comprador no podrá invocar la garantía de conformidad según el artículo L.211-8 en tres casos:

-cuando tenía conocimiento del defecto al momento de contratar

-cuando no podía ignorar el defecto al momento de contratar

-cuando el defecto resulte de materiales que él mismo suministró.

La garantía legal contra vicios ocultos:

(Art. 1641 a 1649 del Código Civil)

El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que está destinada, o que reduzcan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido o habría pagado por ella un precio menor, si los hubiera conocido.

La garantía legal cubre todos los costes ocasionados por vicios ocultos.

El profesional no responde de los defectos aparentes de los que el comprador hubiera podido convencerse, sino de los defectos ocultos, aunque no los conociera, a menos que, en este caso, haya estipulado que no estará obligado a prestar garantía alguna.

El defecto debe ser anterior a la venta y hacer que los productos no sean aptos para el uso a que están destinados.

El comprador tiene la opción:

-devolver el artículo y obtener el reembolso del precio

-Conservar el artículo y obtener un reembolso parcial del precio.

El plazo para interponer recurso es de 2 años desde el descubrimiento del defecto.

13.2 Ejecución de la garantía de conformidad y/o de la garantía legal contra vicios ocultos y/o comerciales:

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa del Vendedor.

Cualquier devolución del producto bajo alguna de las garantías mencionadas debe estar sujeta a la autorización previa del Vendedor. Para ello, el Comprador se pondrá en contacto con el servicio posventa del Vendedor, que le indicará el procedimiento adecuado según la marca del producto. Para ello, el Comprador deberá abrir un ticket de servicio posventa a través de la interfaz "Freshdeck" del formulario de contacto.

A través de este "ticket de servicio posventa", el Vendedor podrá solicitar previamente una o más fotografías precisas del problema del producto que permitan detectar el defecto, así como una descripción escrita del defecto y la factura de montaje del producto, emitida por un mecánico profesional de automóviles y fechada antes de la solicitud de cobertura de la Garantía. El Vendedor enviará al Comprador un número de devolución del producto, un comprobante detallado que deberá completar y adjuntar al producto, y un comprobante de Colissimo, o solicitará la recogida por un transportista si es necesario. Este número de devolución y este comprobante, condición esencial, tienen una validez de siete días hábiles desde su comunicación al Comprador. Transcurrido este plazo, el Comprador deberá renovar su solicitud según el procedimiento descrito anteriormente. En caso de negativa a devolver el producto defectuoso, el problema se considerará resuelto y la solicitud de servicio posventa se cancelará.

El producto defectuoso debe devolverse en su embalaje original, incluyendo el producto completo y sus accesorios, y debe ir acompañado de forma legible del número de devolución proporcionado por el Vendedor, el número de serie del producto, la referencia o el nombre del producto y un duplicado de la factura de instalación. Todo producto devuelto será objeto de una tasación pericial (por parte del Vendedor o del fabricante), teniendo en cuenta la descripción del defecto escrita por el Comprador.

Servicio posventa rechazado: Cualquier producto que no presente defectos tras esta evaluación no se devolverá ni cambiará bajo la garantía, y se cobrará al Comprador una tarifa fija de 80 €, que incluye los gastos de retirada y evaluación. El Comprador deberá abonar los gastos de devolución del producto y la tarifa de evaluación. El Vendedor conservará el producto durante un año y un día. Si el Comprador no lo devuelve, el producto será destruido una vez transcurrido este plazo.

Servicio posventa aceptado: Si se comprueba el defecto, el Vendedor ofrece al Comprador la sustitución del producto o su reparación. La elección depende del Vendedor y de la solución propuesta por el Fabricante. Un producto reparable será reparable, pero un producto inservible se cambiará. Una reclamación de garantía no constituye una solicitud de desistimiento; no se ofrecerá ningún reembolso a menos que los dos casos descritos anteriormente sean imposibles, incluso si el plazo de desistimiento no ha vencido.

El Comprador podrá obtener la resolución del contrato o su reducción (reducción del precio de la mercancía) si el defecto es importante y el plazo para la solución elegida excede de 1 mes desde la solicitud; o si ningún medio es factible.

No se cobrarán cargos al Comprador por la sustitución, reparación, resolución o cancelación del contrato. El producto declarado defectuoso tras la evaluación será reembolsado (en las condiciones mencionadas en el apartado 9), reemplazado o reparado. Quedamos exentos de toda garantía si, durante el periodo de garantía, el equipo se confía a terceros responsables de comprobar su funcionamiento o repararlo, o si las piezas suministradas han sido sustituidas por terceros ajenos a nuestra empresa.

Para los compradores residentes fuera de la eurozona, consulten las condiciones específicas.

13.3. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los defectos ocultos que pudieran afectar a los productos entregados, salvo en el marco de la sustitución de productos defectuosos o de piezas que los hagan inservibles para su uso, siendo responsable de las consecuencias perjudiciales que estos defectos ocultos pudieran haber causado.

13.4. En cualquier caso, las garantías no cubren:

- sustitución de consumibles,
- uso anormal y no conforme de los productos (embrague demasiado débil en relación con el par del vehículo, pastillas inadecuadas, etc.),
- daños específicamente mencionados en el anuncio del artículo,
- defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del Comprador,
- los defectos y sus consecuencias relacionados con un uso no conforme al uso al que está destinado el producto (uso profesional, uso colectivo, etc.),
- productos sujetos a un contrato de soporte y mantenimiento específico
- la utilización de productos fuera del marco legal (piezas de automóvil, etc.), y el desgaste normal de los productos (neumáticos, tubos de escape, frenos, embragues, etc.).
- Desgaste anormal del producto resultante de un uso inadecuado, o de no respetar las normas de montaje, o de una modificación no conforme con su origen.

14. Responsabilidad

El Vendedor no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de falta de existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de perturbación o de huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y de los medios de transporte y/o de comunicaciones.

El Vendedor no se responsabiliza de ningún daño indirecto derivado de la compra de los productos. El Vendedor no se responsabiliza de la pérdida de datos o archivos. Es responsabilidad del Comprador realizar todas las copias de seguridad necesarias.

El sitio www.strperformance.com El soporte de ventas también contiene información de terceros y enlaces a otros sitios web. El Vendedor no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de los daños derivados del uso, acceso o imposibilidad de usar esta información de terceros, ni del contenido de otros sitios web.

El Vendedor no se responsabiliza si los productos vendidos se utilizan fuera del marco legal que los rige (ley, garantías, seguro del Comprador). El Comprador es el único responsable de cualquier daño que se le cause a él mismo, a su vehículo o a terceros debido al incumplimiento de las leyes que rigen el uso de los productos vendidos. Es responsabilidad del Comprador informarse sobre la legislación vigente, la compatibilidad de los productos adquiridos con su(s) vehículo(s) y las normas de los productos adquiridos a personas competentes. El Comprador se considerará informado de los riesgos que corre su vehículo al instalar los productos solicitados al Vendedor. El Vendedor no es un mecánico profesional y no conoce el vehículo del Comprador; por lo tanto, no se responsabiliza de ningún problema que se produzca en el vehículo del Comprador tras la instalación de los productos adquiridos, ni de ningún problema de compatibilidad. Por lo tanto, el Vendedor aconseja al Comprador que consulte con el profesional que instalará los productos solicitados, o con cualquier persona con la experiencia necesaria en el campo pertinente, antes de tomar la decisión final de comprar o instalar los productos solicitados. Cualquier producto adquirido por el Comprador deberá ser instalado y/o ensamblado por un mecánico de automóviles competente y profesional y/o concesionario de la marca de su vehículo.

El Vendedor informa al Comprador que algunos de los productos vendidos cumplen con las normas europeas y/o francesas, pero se le ruega expresamente que consulte con las autoridades competentes sobre la posibilidad de utilizar los productos vendidos en la vía pública. El Vendedor informa al Comprador que la modificación de su vehículo impide su uso en la vía pública. Todos los productos vendidos en el sitio web del Vendedor están prohibidos en la vía pública. Si algunas fichas de producto especifican "uso en carretera", se trata de caminos o vías privadas. La norma TüV es una norma alemana, sin equivalente en Francia. El hecho de que un producto cuente con la norma CE o TüV no garantiza su autorización para su uso en la vía pública ni su compatibilidad con la inspección técnica.

El Vendedor también advierte al Comprador que el uso de algunos de los productos adquiridos puede invalidar las diversas garantías y seguros contratados por el Comprador con las diferentes entidades involucradas en el uso de dichos productos (seguro de coche, garantía del fabricante, seguro de hogar, etc.). Es responsabilidad exclusiva del Comprador informarse sobre estos riesgos. El Vendedor advierte al Comprador que, si modifica su vehículo, este dejará de cumplir las especificaciones del fabricante y podría dejar de cumplir las normas (europeas, francesas, del fabricante, etc.), y que también podría serle denegado el acceso a la inspección técnica. Todos los productos para retirar, sustituir o modificar los sistemas anticontaminación que se ofrecen a la venta están estrictamente prohibidos en carretera y están destinados exclusivamente al automovilismo.

14.1 Uso de piezas de alto rendimiento para automóviles

Productos vendidos en el sitio strperformance.com incluyen las piezas denominadas “de alto rendimiento” o “de competición”, destinadas a un uso estrictamente reservado a un ámbito privado, en particular para carreras de coches, circuitos cerrados o todoterreno.

🚫 Está estrictamente prohibido utilizar estas piezas en la vía pública, a menos que estén homologadas para su circulación en Francia y la Unión Europea.

📜 Marco legal aplicable:

Artículo R321-4 del Código de Circulación:

“Todo vehículo, sistema, elemento o unidad técnica añadido o modificado deberá ser conforme a un tipo homologado o estar sujeto a homologación individual.”

Artículo L321-1 del Código de Circulación:

“Los vehículos a motor sólo podrán circular por las vías abiertas al tráfico público si están en buen estado de funcionamiento, equipados con el equipamiento exigido por la reglamentación técnica y no presentan modificaciones no homologadas.”

Artículo R322-8 del Código de Circulación:

Cualquier transformación significativa de un vehículo debe ser objeto de la aprobación de la DREAL (homologación individual) antes de volver a ponerse en circulación.

Artículo R318-3 del Código de Circulación:

Prohibición de modificar el sistema de escape para alterar el nivel sonoro más allá de los límites reglamentarios

15. Nulidad parcial

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales de venta se consideran inválidas o se declaran como tales en virtud de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena fuerza y alcance.

16. No renuncia

El hecho de que una de las partes no alegue un incumplimiento por parte de la otra parte de alguna de las obligaciones a que se refieren las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

17. Ley aplicable

La venta de productos por parte de SASU STR PERFORMANCE se rige por la legislación francesa. En caso de litigio, serán competentes los tribunales de Pontoise (Francia), pero los clientes no profesionales también pueden acudir al tribunal de su domicilio, ubicado en Francia.

18. Tecnología de la información y libertades

La información recopilada por el Vendedor durante cualquier pedido del Comprador es necesaria para la gestión de su pedido por parte de SASU STR PERFORMANCE y sus socios comerciales.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, el Comprador tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y suprimir los datos que le conciernen del Vendedor. SASU STR PERFORMANCE ha declarado a la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) la recopilación y el tratamiento de datos personales realizados en este sitio web, de conformidad con la normativa vigente.

El Comprador será informado de las ofertas de SASU STR PERFORMANCE por correo electrónico. Si no desea recibir estas ofertas, puede oponerse al uso de sus datos de contacto enviando un correo electrónico al Vendedor. También puede informar al Vendedor por correo postal a la siguiente dirección: SASU STR PERFORMANCE / STR Performance, 4 rue de la richarderie 95640 Marines Francia

19. Atención al cliente y seguimiento de pedidos

Para cualquier información el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente contact@strperformance.com o bien utilizando los datos de contacto telefónico de la empresa (véase apartado 3 de las presentes condiciones generales de venta).

20. Condiciones especiales

20.1. Detalles específicos para compradores profesionales:

Estas condiciones generales de venta se aplican a compradores profesionales, con algunas excepciones. Por lo tanto:

El Código de Consumo no se aplica a los compradores profesionales cuya profesión se encuentre dentro del ámbito profesional del Vendedor. Por lo tanto, no se aplica el derecho de desistimiento. No se aceptarán devoluciones debido a su cualificación profesional. Los métodos de pago disponibles para profesionales son: transferencia bancaria, cheque o domiciliación bancaria SEPA (si el Vendedor lo autoriza). Las transacciones comerciales no están disponibles para profesionales debido a los descuentos ya aplicados. Por lo tanto, no se beneficia de envíos gratuitos ni de promociones válidas para compradores particulares. La Garantía Legal de Conformidad no se aplica.

En cuanto al derecho de desistimiento: el artículo L. 121-16-1, III del Código del Consumo establece que:

Respecto a los descuentos comerciales para clientes profesionales, el principio de los descuentos para clientes profesionales no se adquiere por derecho. El Vendedor se reserva el derecho de aplicarlos o no, a todos o parte de sus clientes, a todo o parte de su catálogo, sin necesidad de justificar el motivo. Los descuentos también pueden variar según los acuerdos comerciales con las marcas y los tipos de cambio. Pueden ser más o menos significativos según los clientes y/o los productos. Cualquier modificación, ya sea total o parcial, queda a discreción del Vendedor sin necesidad de justificación. Por lo tanto, pueden cambiar en cualquier momento y por cualquier motivo. El Vendedor se reserva el derecho de eliminar o desactivar, sin motivo alguno, una cuenta profesional.

20.2 Particularidades para los compradores residentes en los Territorios Franceses de Ultramar:

Estas condiciones generales de venta se aplican a los compradores residentes en los departamentos y territorios franceses de ultramar, con algunas excepciones. Por lo tanto:

El precio de los productos y el coste del transporte se expresan sin IVA. Al identificarse el comprador en la plataforma de ventas, los productos se muestran con el precio sin IVA. Por lo tanto, el pedido se registra, el pago se realiza y la factura se emite sin IVA. Por lo tanto, el comprador residente en los Territorios Franceses de Ultramar debe abonar a las autoridades competentes las tasas aduaneras, los derechos marítimos y cualquier impuesto o arancel aplicable. Los paquetes se envían con la factura y los documentos aduaneros necesarios para el despacho de aduanas. El vendedor especifica que es posible consultar los gastos de envío, los plazos de transporte y/o los transportistas disponibles directamente desde la cesta, sin necesidad de crear una cuenta. Para ello, haga clic en el botón "Cesta" en el bloque "Cesta" de la parte superior de la columna derecha de la plataforma de ventas. Consulte los plazos de entrega por transportista en nuestra página dedicada a plazos y transporte. Los compradores residentes en los Territorios Franceses de Ultramar no se benefician de los gastos de envío gratuitos.

20.3. Detalles para compradores fuera de la eurozona:

Estas condiciones generales de venta se aplican a compradores fuera de la zona euro, con algunas excepciones. Por lo tanto:

La legislación en materia de consumo no se aplica a los compradores fuera de la eurozona. Por lo tanto, no se aplica el derecho de desistimiento. No se aceptarán devoluciones. Los métodos de pago autorizados son transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Los compradores residentes fuera de la eurozona no se benefician del envío gratuito. El precio de los productos y los gastos de envío se expresan sin impuestos. Al identificar al comprador en el soporte de venta, los productos se muestran a precio sin impuestos. Por lo tanto, el pedido se registra, el pago se realiza y la factura se emite sin impuestos. Por lo tanto, corresponde al comprador residente en los Territorios Franceses de Ultramar abonar las tasas aduaneras, el arbitrio insular y cualquier impuesto o arancel aplicable a las autoridades competentes. Los paquetes se envían con factura y los documentos aduaneros necesarios para el despacho de aduanas. El vendedor especifica que es posible consultar los gastos de envío, los plazos de transporte y/o los transportistas disponibles directamente desde el carrito de compra, sin necesidad de crear una cuenta. Para ello, haga clic en el botón "Cesta" en el bloque "Cesta" situado en la parte superior de la columna derecha del soporte de ventas. Consulte los plazos de entrega de los transportistas en nuestra página dedicada a plazos y transporte. La garantía no aplica. Se ruega expresamente a los compradores residentes fuera de la zona euro que paguen su pedido con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. En caso de cancelación, el reembolso solo será posible si el pedido se pagó con tarjeta de crédito. Si el pedido se paga mediante transferencia bancaria, solo se emitirá una nota de crédito con una validez de seis meses. Para los residentes de Marruecos, Argelia o Túnez, no nos hacemos cargo de los problemas de transporte. Usted es el único que puede contactar con las autoridades locales competentes. Declinamos toda responsabilidad por paquetes perdidos, dañados o sobrecargados. No se aplicará el derecho de desistimiento.

Preguntas frecuentes: las preguntas más frecuentes

Cómo hago el seguimiento de mi paquete?

En cuanto se realice el envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puede encontrar este enlace en su cuenta de cliente, en "Mis pedidos". El seguimiento del envío se realiza a través de Chronopost, Colissimo, DPD o UPS.

Cómo contactar con Atención al Cliente?

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a https://strperformance.com/es/ o por teléfono al +33 01 34 67 70. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00. El servicio de atención al cliente está cerrado de 12:00 a 14:00. Le garantizamos una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y festivos).

A qué países hacen envíos?

STR Performance envía sus pedidos a todo el mundo: Francia metropolitana, departamentos y territorios franceses de ultramar, Europa (Bélgica, Suiza, España, Alemania, etc.) así como a nivel internacional (Canadá, Magreb, ultramar, etc.). Nuestros socios de envío incluyen Chronopost, Colissimo, DPD y UPS, según el país, el peso y el tamaño del paquete. Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según tu dirección. Cada envío se rastrea en línea y es seguro. Entregamos en tu domicilio, punto de recogida o negocio según las opciones disponibles en tu zona.

Cuáles son los tiempos de envío?

Los tiempos de envío en STR Performance dependen de la disponibilidad del producto y del destino de entrega. ✅ Productos en stock : envío en 24 a 48 horas laborables tras la validación del pago (excepto fines de semana y festivos). 🔄 Productos en reposición o personalizados : puede aplicarse un plazo adicional (especificado en la ficha del producto o comunicado por nuestro servicio de atención al cliente). Plazos de entrega medios tras el envío : Francia metropolitana : de 1 a 3 días laborables a través de Chronopost, Colissimo o DPD 🇪🇺 Europa (Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, etc.) : de 3 a 7 días laborables 🌍 DOM-TOM, Canadá, Magreb y resto del mundo : de 5 a 12 días laborables según la zona Cada pedido se beneficia del seguimiento en línea : recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como el transportista recoja su paquete. Importante : Los pedidos realizados después de las 12 p. m. generalmente se procesan el siguiente día hábil. Los plazos de entrega pueden ser mayores durante periodos de alta demanda (rebajas, promociones, días festivos, etc.).

¿Cuanto son los costos de envío?

Los costos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago, en función del peso, volumen de su paquete y su zona de entrega. Ofrecemos varios transportistas (Chronopost, Colissimo, DPD, UPS) con tarifas adaptadas a Francia, Europa, departamentos y territorios franceses de ultramar e internacional. El coste exacto se muestra antes del pago, una vez introducida tu dirección.