condiciones de uso

Condiciones generales de venta

Actualizado al 21/12/2023

1. Definiciones:

¿Qué significan los términos utilizados en estas condiciones generales de venta?

- “CGV”: es la contracción de “condiciones generales de venta”.

- “Servicio postventa”: Servicio postventa.

- “IVA”: es la contracción del “Impuesto al Valor Agregado”. Actualmente a razón del 20% en Francia continental.

- “Zona Euro”: territorio geográfico que abarca los países cuya moneda común es el euro.

- “DOM-TOM”: identifica los departamentos y territorios de ultramar abiertos a la entrega.

- El “Vendedor”: identifica a la empresa SASU STR Performance 4 rue de la Richarderie 95640 Marines Francia | SIRENA: 823 261 680 RCS Pontoise Capital de 1.000 € Código APE 4532Z

- El "Comprador": identifica con precisión al cliente que es usted, una persona física no profesional, residente en la zona euro, sujeta al IVA francés y a la legislación en materia de consumo y para quien las presentes Condiciones Generales son obligatorias.

- El "Comprador residente en los Territorios Franceses de Ultramar": identifica con precisión al cliente que es usted, una persona física no profesional, sujeta al derecho del consumidor, residente en la zona euro pero no sujeta al IVA continental y para quien se aplican las presentes Condiciones Generales. son obligatorios.

- El "Comprador fuera de la zona euro": identifica con precisión al cliente, una persona física no profesional, no sujeta al derecho del consumidor, residente fuera de la zona euro (Andorra, Suiza, etc.) y no sujeta al IVA francés.

- El "comprador profesional": identifica con precisión a un Profesional que compra en nombre de su empresa o emite una factura en su nombre, sujeto al código de comercio, residente únicamente en Francia y sujeto al IVA francés. Únicamente afectado por determinadas condiciones presentes en las condiciones particulares de estos Términos y Condiciones Generales.

- El “Transportista”: Significa la empresa de transporte independiente, responsable de transportar su artículo al lugar de entrega que usted haya definido.

- Las “condiciones generales de venta”: las condiciones que se aplican a todas las ventas, destinadas a todos los clientes.

- “Condiciones especiales”: condiciones que se aplican únicamente a determinadas ventas. Artículo de las condiciones generales de venta destinado específicamente a compradores profesionales o residentes fuera de la zona euro.

- El “soporte de ventas”: identifica el sitio web del Vendedor; aquí www.strr Performance.com

2.Proposito

El objeto de las presentes condiciones generales de venta es, por un lado, informar a cualquier posible consumidor (conocido como el “Comprador”) sobre las condiciones y términos en los que la empresa SASU STR PERFORMANCE (aquí bajo el nombre de su sitio web y su nombre comercial “STRPERFORMANCE”) alojado en el sitio www.strPerformance.com (conocido como el “Vendedor”) realiza la venta y entrega de los productos solicitados, y por otro lado, definir los derechos y obligaciones de las partes en en relación con la venta de productos por parte del Vendedor al Comprador. Se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas, por parte del Vendedor, de los productos ofrecidos en su soporte de ventas).

En consecuencia, el hecho de que cualquier persona adquiera uno o más productos puestos a la venta por el Vendedor, implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta de las cuales el Comprador reconoce haber leído previamente a su pedido. Esta aceptación se materializa mediante una casilla que usted marca durante el proceso de pedido.

Los productos se ofrecen a la venta en el siguiente territorio geográfico: Francia continental, Córcega, Bélgica, Suiza, Andorra, España, Italia, Alemania, Países Bajos (+varios países europeos) y DOM (Departamentos de Ultramar) seleccionados (Guadalupe, Martinica, Mayotte, Reunión (Isla), Guayana Francesa).

El Comprador, antes de realizar su pedido, declara que tiene plena capacidad jurídica, lo que le permite comprometerse con las presentes condiciones generales de venta. La empresa STR PERFORMANCE se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento, sin previo aviso.

3. Identidad del vendedor

SASU STR Performance4 rue de la Richarderie 95640 Marines Francia | SIRENA: 823 261 680 RCS Pontoise Capital de 1.000 € Código APE 4532Z

(Propietario del nombre de dominio www.https://strperformance.com/es/)

Correspondencia, devoluciones de paquetes y atención al cliente: STR PERFORMANCE, 4 Rue de la richarderie, 95640 Marines

Datos de contacto del teléfono de atención al cliente: 01.34.67.70.31

Horario de atención telefónica: de 9:00 a 12:30 horas y de 13:30 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Correo electrónico: página de contacto directo

Sede central: STR PERFORMANCE, 4 Rue de la richarderie, 95640 Marines

4. Acceso al Sitio

El Comprador es responsable de configurar los recursos informáticos y de telecomunicaciones que permitan el acceso al soporte comercial del Vendedor o el acceso a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente. El Comprador es responsable de los costos de telecomunicaciones al acceder a Internet y utilizar los distintos sitios. Durante el proceso de pedido aparece una casilla de verificación que indica que ha aceptado estas condiciones generales de venta. Marcar esta casilla significa que has leído y aceptado sin reservas estas condiciones generales de venta y te permite acceder a los métodos de pago para finalizar tu pedido.

5. Formación de contratos y pedidos

5.1. Premio

Los precios de venta de los productos online vendidos por el Vendedor, indicados en euros, son los vigentes en el momento en que los compradores registran la compra.

No incluyen los gastos de envío (excepto operaciones comerciales indicadas en los materiales de venta), facturados además del precio de los productos adquiridos en función de la distancia de entrega, tamaño y/o peso; siguen siendo responsabilidad del Comprador. Los gastos de envío se indican claramente en el resumen del pedido y/o en el resumen de la cesta, antes de que los compradores registren la compra. Los gastos de envío están definidos por las empresas de transporte y/o Correos, o tarifas fijas, por lo que pueden variar de un proveedor de servicios a otro o de una fecha a otra, sin que el Vendedor tenga que hacerse responsable. Cualquier reclamación respecto a estos cargos deberá realizarse antes del pago. En caso contrario, estos gastos de envío se considerarán aceptados.

Para los Compradores residentes en los Departamentos y Territorios franceses de Ultramar abiertos a la entrega, los gastos de envío y el precio de los productos se expresan sin impuestos. No se aplicarán impuestos, tasas marítimas ni ningún otro impuesto al realizar el pedido. Sólo el Comprador deberá pagar esto a las Autoridades Competentes. Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable el día del pedido, a cualquier residente de la Zona Euro correspondiente. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos vendidos por el Vendedor. Para Compradores residentes en los Territorios Franceses de Ultramar o Fuera de la Zona Euro, consultar las condiciones particulares.

En el marco de la normativa europea para el tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (decreto de 20 de julio de 2005), una contribución medioambiental se irá incluyendo, a partir del 15/11/2006, progresivamente en el precio pagado por determinados productos o equipos. Se mostrará en el anuncio si se trata del producto vendido.

Los precios de venta de los productos podrán ser modificados por el Vendedor en cualquier momento. Esta modificación será visible para el Comprador antes de cualquier compra, consultando la ficha del producto.

Nota: El Vendedor advierte al Comprador que los anuncios publicados en línea en el sitio www.leboncoin.fr presentan un precio por defecto para una gama de productos (precio a partir de), que no representa el precio de un producto específico. Por lo tanto, es necesario iniciar sesión en el sitio web www.str Performance.com para obtener el precio del producto correspondiente a sus necesidades.

5.2. Características del producto - Disponibilidad

De conformidad con el artículo L 111-1 del Código del Consumo, el Comprador puede, antes de su compra, leer, en el sitio web del Vendedor o en el sitio web de los fabricantes, las características esenciales del producto o productos que compra. quiere mandar. Sin embargo, la descripción no es exhaustiva, la empresa STR PERFORMANCE anima a cualquier comprador potencial a ponerse en contacto con ella para obtener cualquier información precisa o adicional. Los productos puestos a la venta por el Vendedor son productos destinados únicamente al uso en “automovilismo”. Por tanto, los fabricantes pueden cambiar el diseño de los productos para mejorar su eficiencia. Este desarrollo tendrá sistemáticamente un objetivo positivo. La descripción completa del producto, visible en la ficha del producto, es la que mejor representa el producto solicitado. Las fotografías, gráficos y descripciones de los productos puestos a la venta son sólo indicativos y en ningún caso vinculan al Vendedor. Las fotografías no son contractuales y se utilizan únicamente con fines ilustrativos. El Vendedor invita al Comprador a contactarlo antes de cualquier compra para obtener descripciones y/o fotografías adicionales de los productos. En caso contrario se considerará que el Comprador se ha informado.

En el caso de que un proveedor, fabricante o distribuidor subcontratista modifique un producto, la representación gráfica del mismo no puede comprometer la responsabilidad del Vendedor ni siquiera afectar la validez de la venta. Sin embargo, las fotografías e ilustraciones presentadas aquí son productos terminados. Cualquier uso (visual o descriptivo) de los objetos adquiridos o expuestos está estrictamente prohibido sin el acuerdo previo del Vendedor y del fabricante.

Las ofertas presentadas por el Vendedor son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles y de las asociaciones comerciales abiertas con los Proveedores, excepto los productos únicos resultantes de una producción artesanal y/o especial. Para los productos no almacenados en sus almacenes, las ofertas presentadas por el Vendedor son válidas sujetas a disponibilidad de sus Proveedores/Fabricantes y sujetas al mantenimiento de estos productos en el catálogo de Proveedores/Fabricantes. En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el Vendedor informará al Comprador lo antes posible y propondrá una alternativa o una Cancelación/Reembolso del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar la gama de productos en función, en particular, de las limitaciones vinculadas a sus Proveedores/Fabricantes o subcontratistas o de su estrategia comercial.

Salvo indicación por el Vendedor de un plazo superior, los productos pedidos se entregarán en un plazo máximo de treinta días hábiles a partir del día siguiente a aquel en que el Comprador registró su pedido, previo pago íntegro del precio. De conformidad con el artículo L. 121-20-3, párrafo 1 del Código del Consumo, si el Vendedor no entrega el bien o servicio dentro de los siete días siguientes al plazo de 30 días, el Comprador podrá obtener la resolución de la venta enviando una carta certificada. con acuse de recibo al Vendedor. El Comprador también podrá obtener el reembolso de las sumas pagadas de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-20-1 del Código del Consumo. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121.20.3 del Código del Consumo, el Vendedor podrá, en caso de indisponibilidad, ofrecer un producto de calidad y precio equivalentes. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se realizará a elección del Vendedor mediante transferencia bancaria o mediante el sistema de pago elegido por el Comprador en el momento de su pedido, si éste lo permite. Si es necesario, se solicitará al Comprador una declaración de identidad bancaria (RIB).

Todos los plazos indicados por el Vendedor al Comprador, incluso por correo electrónico o por teléfono, se indican sistemáticamente en días laborables.

5.3. Orden

Cualquier pedido implica la aceptación sin restricción ni reserva de las presentes condiciones generales de venta. Esta aceptación se materializa mediante una casilla que usted marca durante el proceso de pedido. El hecho de realizar un "doble clic" o "un solo clic" por parte del Comprador, bajo la orden de compra, constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita.

Para una compra en sus sitios de soporte de ventas: el Comprador selecciona los productos que desea adquirir haciendo clic en el icono “añadir al carrito”. Una pantalla resume tu cesta. Se ofrece sistemáticamente al Comprador la posibilidad de desistimiento en cualquier momento durante el pedido. Al haber pagado sus compras, se considera que el Comprador ha aceptado con conocimiento y sin reservas las presentes condiciones generales de venta, los precios, volúmenes y cantidades de los productos puestos a la venta y solicitados.

El Comprador puede solicitar o visualizar los productos puestos a la venta:

En otros sitios de soporte a las ventas: www.Ebay.fr (y sus sitios extranjeros), www.leboncoin.fr u otros sitios que permitan al Vendedor poner a la venta y/o exponer sus productos.

En su sitio web: www.https://strperformance.com/es/ u otros sitios de soporte pertenecientes al Vendedor.

El pedido del Comprador debe ser confirmado por el Vendedor por correo electrónico para una compra en uno de sus sitios de soporte de ventas. La venta sólo se considerará definitiva después de que el Vendedor haya enviado al Comprador la confirmación del pedido y el Vendedor haya recibido el precio completo. Cuando se valida el pedido y se acepta el pago, el estado del pedido cambia a "preparación en curso". Esta información se confirma por correo electrónico al Comprador y es visible desde su área segura de clientes en el sitio web del Vendedor. Luego se elabora la factura de venta y se envía al cliente.

El Vendedor recomienda que el Comprador conserve esta información en un documento en papel e informático. El vendedor informa al Comprador que las Facturas de Venta son generadas automáticamente por el sitio web y en base a la información que ha ingresado. Es importante ingresar direcciones de entrega y facturación que satisfagan sus necesidades porque las facturas, una vez editadas, no se pueden modificar.

6. Pago del precio

6.1. Condiciones de pago del precio

El pago del precio total deberá realizarse en el momento del pedido por parte del Comprador. En ningún momento las sumas pagadas podrán considerarse depósitos o depósitos. El cobro del importe total del pedido será realizado por el Vendedor en el momento de la validación del pedido, o en el caso de pago mediante transferencia bancaria, cheque o mandato en efectivo al recibirlo. El vendedor no ofrece descuentos.

Encuentre todas nuestras promociones en la página dedicada: Promociones

Todos los pedidos se pagan en euros.

Para pagar su pedido, el Comprador dispone de todos los medios de pago indicados en los materiales de venta. Esto puede variar entre: Tarjeta bancaria, Tarjeta bancaria 3 veces vía Monetico, transferencia bancaria. Dependiendo del país de residencia del Comprador, estos métodos de pago pueden variar (Transferencia bancaria para residentes fuera de Francia). Para Compradores residentes en los Territorios Franceses de Ultramar, Compradores profesionales o Fuera de la Zona Euro, consultar las condiciones particulares. El Vendedor explica al Comprador que los medios de pago puestos a su disposición (incluidos los medios de pago a crédito) son servicios ofrecidos, pero en ningún caso constituyen una obligación de uso. Cualquier disputa, o problema que surja en el procesamiento de los pagos será responsabilidad exclusiva de la organización intermediaria de pagos que lo gestione: “MONETICO CIC”, “COFIDIS”. Para pagos con tarjetas bancarias; el comprador garantiza al Vendedor que cuenta con las autorizaciones que sean necesarias para utilizar el método de pago que elija al registrar su compra. Acceso a los sitios web de los proveedores de pago:

Monetico, CIC, COFIDIS 3 veces gratis

El Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su nivel de ejecución y de su naturaleza, en caso de impago total o parcial de las sumas adeudadas por el Vendedor, el Comprador, o en el en caso de incidente de pago.

El Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Comprador una copia de un documento de identidad, el último recibo de pago y un comprobante de domicilio para cualquier pago. El Vendedor también informa al Comprador que los intermediarios de pago verifican aleatoriamente la identidad y solvencia de los Compradores. La solicitud de pago con tarjeta bancaria (efectivo o crédito) podrá ser rechazada si el Comprador no cumple las condiciones de seguridad solicitadas por los intermediarios de pago (Ejemplo 3D Secure). En caso de pago con cheque, se aplicará un período de verificación de crédito de 10 días hábiles después del cobro.

Respecto a promociones y descuentos comerciales. El principio de descuentos realizados a los Compradores no se adquiere automáticamente. El Vendedor se reserva el derecho de aplicarlos o no, a todo o parte de sus clientes, a todo o parte de su catálogo, sin tener que justificar el motivo. Pueden ser más o menos importantes dependiendo de los clientes y/o productos. Los descuentos también pueden cambiar dependiendo de acuerdos comerciales con marcas, dependiendo del tipo de cambio de moneda, sin previo aviso.

La información relativa a las compras está sujeta a un tratamiento informatizado declarado a la CNIL, cuyo responsable es SASU STR PERFORMANCE (Ver avisos legales). El objetivo de este procesamiento informatizado es definir un nivel de análisis de una transacción y combatir el fraude en los pagos. El Vendedor es el único destinatario de los datos relativos a los pedidos. Se reserva el derecho de utilizar esta información para el envío de correos electrónicos publicitarios si el Comprador lo ha solicitado o a empresas de reparto para ayudar en la entrega del pedido. La falta de transmisión de datos relacionados con los pedidos impide que se realicen y analicen las transacciones. La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'un compte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec la commande associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en œuvre par la société SASU STR RENDIMIENTO. Una declaración irregular o una anomalía también pueden ser objeto de un tratamiento específico, en particular ante las autoridades competentes.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos, el Comprador tiene en cualquier momento derecho a acceder, rectificar y oponerse a todos sus datos personales o a suspender los correos electrónicos publicitarios, escribiendo por correo postal o correo electrónico y acreditando su identidad a SASU STR PERFORMANCE.

6.2. Sanciones por demora e indemnización fija de recuperación en caso de rechazo, falsificación o error en el pago.

Se aplicarán automáticamente sanciones por un monto igual al tipo de interés legal incrementado en diez puntos sobre las cantidades impagas después de un plazo de siete días hábiles siguientes a la fecha de la factura o tras la notificación del rechazo bancario del pago, para cualquier otro medio de pago. Además, podrá implementarse el establecimiento de una compensación fija de recuperación por un monto equivalente al 8% (ocho por ciento) de las sumas reclamadas y/o pendientes de adeudar, inherentes a la gestión de sus deudas impagas. Esta compensación se paga automáticamente. La entrega del pedido actual o de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento. También se podrá solicitar el pago del importe total restante adeudado.

En caso de no regularización de estas cantidades impagas dentro de los catorce días hábiles siguientes a su ocurrencia o notificación, se aplicará un procedimiento de remisión al Alguacil y/o al tribunal de distrito.

Sin el pago de estas cantidades impagas al alguacil, el asunto podrá remitirse al tribunal de distrito o de comercio.

6.3 Pago triple sin comisiones

Pago a plazos con COFIDIS Vía Monetico

El pago a plazos/diferido está disponible a través de nuestro socio Monetico. La seguridad del pago la proporciona Monetico. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

Terminación

Cualquier rescisión de los T&C que vinculan al Vendedor y al cliente resultará en la rescisión de los T&C entre Monetico y el cliente.

La seguridad de los pagos la proporciona Monetico y todos los pagos están protegidos por 3D Secure. Monetico son gestores de telepagos y entregan un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y fecha de la transacción de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del código civil.

6.4 Precio adicional vinculado a la entrega.

Además del precio del producto, se podrán aplicar costes de transporte adicionales de acuerdo con el artículo 8.1, independientemente de las promociones vigentes. En determinados productos voluminosos que no permiten al vendedor realizar una venta sin vender con pérdidas, por ejemplo debido al precio de transporte solicitado por el fabricante.

6.5 Pago mediante domiciliación bancaria SEPA destinado a clientes profesionales.

El vendedor podrá ofrecer a algunos de sus clientes profesionales la posibilidad de pagar sus pedidos mediante domiciliación bancaria SEPA. Este método de pago sólo se ofrece a los clientes seleccionados por el Vendedor. Consiste en el cobro a final de mes de las compras realizadas por el Comprador Profesional el mes anterior. Una solicitud de domiciliación bancaria mensual se presenta al Banco a final de mes, de forma automática, sin que el Comprador pueda determinar la fecha, generalmente el último día del mes (a menos que esté cerrado por vacaciones). El Vendedor posee un número de identificación de acreedor SEPA emitido por el Banco de Francia a tal efecto. Corresponde al Comprador informar en línea la cuenta bancaria de la que desea realizar sus retiros. Una vez completada su cuenta, simplemente deben seleccionar este método de pago de la lista de pagos ofrecidos. Se trata de un medio de pago adicional, que puede elegir o no, en todo o parte de sus pedidos. Al seleccionar este método de pago, el Vendedor procesa los pedidos del cliente sin demora.

El Comprador deberá asegurar la solvencia de su cuenta bancaria a final de mes para poder hacer frente a su pago a principios del mes siguiente. Un rebote genera cargos bancarios por parte del banco del comprador similares a los de un cheque sin fondos.

El Vendedor advierte al Comprador profesional que en caso de rechazo de un débito directo SEPA se aplicarán unos gastos de tramitación del expediente contractual de 75 € IVA incluido (setenta y cinco euros). Además, se aplicarán automáticamente sanciones por un importe igual al tipo de interés legal incrementado en diez puntos sobre las cantidades impagas después de un plazo de siete días hábiles siguientes a la fecha del rechazo. Pero también se establecerá el establecimiento de una compensación fija de recuperación de un monto equivalente al 8% (ocho por ciento) de las sumas reclamadas y/o pendientes de adeudar, inherente a la gestión de sus deudas impagas y exigibles. Esta compensación se paga automáticamente. La entrega de los pedidos en curso o de nuevos pedidos podrá suspenderse en caso de retraso en el pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento. También podrá solicitarse sin demora el pago total del importe restante adeudado.

El Vendedor se reserva el derecho de desactivar esta opción de pago para todos o algunos de sus clientes sin motivo y sin previo aviso (por incidencias de pago por ejemplo).

6.6 Puntos de fidelidad “STR PERFORMANCE”.

Oferta reservada sólo para clientes individuales. Compra en STR PERFORMANCE.COM y gana Euros de descuento. Sólo se puede utilizar como vale para deducir de tus futuros pedidos.

Con cada pedido, acumula puntos de fidelidad que podrás convertir en un vale de descuento para un pedido futuro. Los puntos de fidelidad solo se validan y pueden utilizarse después de la entrega del pedido actual. Período de validez de 6 meses a 1 año (detalles en tu cuenta en tu área de cliente). Pasado este plazo o en caso de devolución del producto, los puntos se pierden. Como parte de un retiro de un pedido pagado total o parcialmente con sus puntos de fidelidad: una vez que sus puntos de fidelidad se hayan transformado en un vale y se hayan utilizado durante un pedido y usted los retire de este pedido, los puntos se perderán. Si su retiro se encuentra dentro del marco previsto a tal efecto, se le reembolsará el importe deducido del bono generado con sus puntos de fidelidad.

7. Elección de productos

El Comprador, habiendo conocido los productos comercializados por el Vendedor y sus características, tiene bajo su exclusiva responsabilidad y de acuerdo con sus necesidades previamente determinadas antes de cualquier pedido, hace su elección sobre el producto(s) objeto de su compra. Además, sólo el Comprador conoce sus gustos, medidas y posibilidades en cuanto a volumen o molestias; asume toda la responsabilidad de sus compras.

El Vendedor informa al Comprador que este último debe informarse sobre la compatibilidad de los productos antes de comprarlos a cualquier profesional competente. El Vendedor deja la referencia del producto así como la marca a disposición del Comprador en la ficha del producto o previa solicitud al servicio de atención al cliente en esta dirección: [email protected], o al servicio de atención al cliente de los propios fabricantes. Por tanto, se considerará que el Comprador se ha informado de las compatibilidades y asignaciones de los productos antes de cualquier compra.

El Vendedor proporciona al Comprador una casilla de correo electrónico: [email protected]. El Vendedor informa que corresponde exclusivamente al Comprador, si no se considera suficientemente competente, consultar a un profesional competente antes de realizar su compra. El Vendedor no es un profesional del automóvil y realiza ventas a distancia; no puede garantizar al Comprador la compatibilidad de los productos con su vehículo. Además, el Vendedor pone a disposición del Comprador “fichas técnicas” que le permiten comparar o familiarizarse con los términos técnicos. Están accesibles en los sitios de soporte comercial en el bloque “fichas técnicas”. Estas no son en modo alguno características precisas, sino una ayuda para familiarizarse con los productos. Las descripciones de los productos son proporcionadas por los fabricantes y son de su exclusiva responsabilidad. Por tanto, se considerará que el Comprador se ha informado de las compatibilidades y asignaciones de los productos antes de cualquier compra.

8. Entrega, costos, tiempos de fabricación.

8.1 Gastos de envío

Los gastos de envío mostrados o incluidos en el precio de venta (consulte el anuncio o la descripción del producto) se calculan para la entrega en Francia continental (excepto Córcega). Se calculan para el envío del pedido inicial (ver: § 8.4 para el reenvío tras un error de entrega) e incluyen los costes de manipulación. El Vendedor invita al Comprador a contactarnos si tiene alguna pregunta.

-para un Comprador residente en Francia continental (excepto Córcega y DOM-TOM) y Zona Euro: Si los costes se incluyen como parte de una transacción comercial, el Comprador no tendrá que pagar los costes de transporte del pedido inicial. Si los costes no están incluidos, el Comprador deberá añadir al importe de su pago los costes anunciados en el resumen del pedido. El resumen de los importes a pagar indicados por el soporte comercial son auténticos. Para cualquier información adicional, consulte las condiciones específicas (Párrafo 20).

-Especificidad para un Comprador que reside en Córcega: Debido a las tarifas especiales impuestas por los transportistas, los costos de envío a Córcega aumentan. El Comprador residente en Córcega deberá seleccionar "Córcega" en residencia para que su pedido sea validado. El Comprador deberá añadir al importe de su pago los gastos de envío anunciados en el resumen del pedido. El resumen de los importes a pagar indicados por el soporte comercial son auténticos.

-Especificidad para un Comprador que reside en Argelia, Marruecos o Túnez: Debido a los precios especiales impuestos por los transportistas y las autoridades aduaneras, los importes de las facturas se "redondearán al alza". Tenga en cuenta que, debido a las interrupciones aduaneras habituales en el destino, no seremos responsables de la pérdida, el robo de paquetes y/o los cargos aduaneros fluctuantes.

-para un Comprador residente en los Territorios Franceses de Ultramar y fuera de la zona euro: Los costes se calcularán en función del departamento de destino de los paquetes y del peso/tamaño de los productos. Se solicita expresamente a los compradores interesados que se comuniquen con [email protected] antes de cualquier pago en caso de tener alguna pregunta. El importe de los gastos de envío y de los productos se expresa sin incluir impuestos. En caso de una compra en el soporte de ventas que indique una dirección de residencia incorrecta (Ejemplo: Francia metropolitana en lugar de Martinica), el Vendedor cancelará la transacción por motivos de facturación libre de impuestos. El transportista elegido será DHL o Correos (paquete registrado o rastreado de Colissimo también llamado "entrega estándar"). El importe de los gastos de envío es visible durante el proceso de pedido, una vez identificado en el sitio o en la cesta y después de indicar su Departamento como dirección de entrega. Tenga en cuenta que es posible que, dependiendo del tamaño de los paquetes, los transportistas rechacen la entrega. Te mantendremos informado. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción si surge este caso. Para cualquier información adicional, consulte las condiciones específicas (Párrafo 20). Importante, si ha elegido que su paquete se envíe mediante "La Poste / Standard Delivery" y el valor de su pedido supera el importe máximo del seguro autorizado por este transportista (1000 €); En caso de siniestro, se le indemnizará por este importe máximo. Para asegurarse de recibir una compensación adecuada en caso de pérdida, tome UPS o DHL, por ejemplo.

8-2: Reglas generales relacionadas con la entrega

Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Comprador al Vendedor, dentro de los límites territoriales definidos anteriormente (ver: §2).

-Los productos pedidos se entregan por circuito postal o por transportista independiente según el precio más ventajoso para el Comprador, o por un modo de transporte elegido por el Vendedor y/o sus Proveedores/fabricantes o por una elección hecha por el Vendedor en función de la naturaleza de los productos solicitados. Sin embargo, se informa al Comprador de que en ningún caso podrá recoger su compra en la empresa SASU STR PERFORMANCE y que no podrá elegir el modo de transporte.

En caso de disponibilidad parcial de los artículos, es posible que el Vendedor deba dividir los pedidos. Por lo tanto, los artículos disponibles se pueden enviar primero, el resto del pedido se enviará cuando todos los demás artículos estén disponibles.

El Vendedor ofrece a sus clientes el envío a través de Colissimo Suivi/registrado, Chronopost de La Poste o por transportista con o sin cita previa. Los artículos de gran tamaño se entregarán mediante transportista con o sin cita previa, directamente del transportista, a elección del cliente, o en función de las necesidades de entrega del transportista. Es imprescindible comprobar el contenido de su paquete delante del Transportista. Un paquete que contenga un producto dañado debe ser rechazado y el motivo "paquete dañado, contenido dañado durante el transporte" debe mencionarse en el albarán de entrega. Si el paquete se acepta sin reservas, la mercancía se considerará conforme y no será posible ningún recurso.

En caso de paquete perdido o no recibido: El seguimiento del paquete se toma como prueba del estado de la entrega. Ante cualquier reclamación, el Comprador deberá confiar en el seguimiento online del paquete. Si está marcado como "entregado" en el sitio web del transportista, el Comprador debe comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a esta notificación si no ha recibido nada. A continuación, el Vendedor solicitará al Comprador que complete un documento de declaración jurada de no detención y le solicitará una copia de su documento de identidad. Se abrirá una disputa con la empresa de envío. Una vez que el transportista se haya pronunciado sobre el litigio, el Vendedor ofrecerá al Comprador reenviarlo si la empresa de transporte cierra el expediente a su favor. No será posible ningún reembolso o reenvío antes de que el transportista cierre el expediente de disputa. Él es el único capaz de decidir si el paquete simplemente se retrasa, se pierde o finalmente se entrega. Más información de atención al cliente.

8-3: Métodos de entrega

- Colissimo Tracked / sistema postal certificado (conocido como entrega estándar) / Chronopost: El Comprador es entregado en su domicilio y firma un albarán de entrega acusando recibo. En caso de ausencia, el Comprador o el destinatario del producto solicitado recibe un aviso de entrega de La Poste, que le permite recoger los productos solicitados en la oficina de correos más cercana, en un plazo de quince días. El Comprador está obligado a comprobar, en presencia del repartidor, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega. En caso de que el Comprador tenga dudas de cualquier naturaleza sobre el estado o el contenido de su paquete, deberá aplicar el procedimiento "La Poste" (en particular, comunicar los daños observados, todas las quejas y reservas) y rechazar la mercancía emitiendo inmediatamente un informe de anomalía a La Poste (informe 170) e informando de estas incidencias al Vendedor en un plazo de 48 horas por correo electrónico a esta dirección “[email protected]”. Las operaciones de envío gratuito no son válidas en las soluciones de transporte Chronopost. Los plazos de entrega de Chronopost ya no están garantizados por esta empresa desde julio de 2023. Es posible una compensación, hasta el 50%, solo si la solicitud se realiza dentro de un máximo de 3 días hábiles a partir del día de la entrega. Más allá de esto, no se pueden tener en cuenta quejas. Sin embargo, tenga en cuenta que su paquete se mantendrá en su punto de recogida durante un período de 5 días naturales para un depósito en la estación de recogida, 14 días naturales para un relevo comercial o 15 días naturales para un depósito en la oficina postal. Pasado este plazo, será devuelto a tu cargo.

-Sistema de punto de recogida Colissimo: El Comprador recibe su paquete en el punto de retransmisión que haya elegido previamente al realizar el pedido. El comprador deberá acudir a su punto de relevo con su documento de identidad para poder recoger el paquete. Como ocurre con cualquier otro medio de transporte, el comprador está obligado a comprobar el contenido y la integridad del paquete delante del empleado del punto de retransmisión. En caso de problema (producto dañado o faltante), es necesario indicar la reserva en la herramienta informática del punto de relevo o rechazar el paquete si no es apto para su uso o se ha extraviado debido al transporte. Sin embargo, tenga en cuenta que su paquete se mantendrá en su punto de recogida durante un período de 5 días naturales para un depósito en la estación de recogida, 14 días naturales para un relevo comercial o 15 días naturales para un depósito en la oficina postal. Pasado este plazo, será devuelto a tu cargo.

- Entrega por transportista con o sin cita previa: El transportista se presenta por primera vez en la dirección de entrega indicada por el cliente, según sus necesidades de entrega. En caso de ausencia, el transportista se pone en contacto con el cliente y concerta una cita con él. Los pedidos se envían dentro del plazo de entrega estándar. Si el Comprador está ausente, el repartidor puede tomar la iniciativa de dejar el Paquete en un establecimiento, punto de relevo del transportista, geográficamente cercano a su dirección. A continuación, el Comprador deberá dirigirse allí para recoger su paquete. El Comprador debe comprobar en presencia del repartidor (o del responsable del punto de retransmisión) el número de paquetes entregados, el estado de cada paquete y el estado de las mercancías contenidas en este envío. En caso de duda, estará obligado a rechazar el paquete y/o a realizar reservas precisas y por escrito en el bono de transporte, y a conservar un rastro de éste, así como de las referencias del paquete y a comunicar estas incidencias al Vendedor. dentro de las 24 horas, por correo electrónico a esta dirección “[email protected]”. Si el paquete se acepta sin reservas, la mercancía se considerará conforme y no será posible ningún recurso. Sin embargo, tenga en cuenta que su paquete se mantendrá en su punto de recogida durante un período de 5 días naturales para un depósito en la estación de recogida, 14 días naturales para un relevo comercial o 15 días naturales para un depósito en la oficina postal. Pasado este plazo, será devuelto a tu cargo.

8.4 Paquete devuelto debido a un problema de entrega causado por el Comprador:

El Vendedor indica al Comprador que éste debe proporcionar una dirección de entrega válida, perfectamente identificable por la empresa de entrega. También se pueden proporcionar indicaciones visuales para localizar el lugar. Tenga en cuenta que los costos de envío son un servicio pago (incluso si están incluidos en el precio como parte de una promoción) y que el reenvío de un paquete devuelto no está incluido en su precio inicial (pagado en el momento del pedido).

Si se nos devuelve un paquete debido a la falta de recuperación de un paquete pendiente en un Transportista y/o en un punto de retransmisión/postal, con una dirección imposible de rastrear o no identificable, vinculado a un error o falta de detalles por parte del Comprador (voluntario o no), podemos reembolsar el pedido deduciendo los costos de devolución equivalentes a los costos de envío reales facturados por el transportista/proveedor durante el envío inicial. O reenviarlo a cargo del Comprador. Si el paquete devuelto no es reclamado a pesar de nuestros recordatorios, quedará disponible en espera de una dirección alternativa o de la recogida por parte del Comprador. Transcurridos 90 días desde la recepción de la mercancía devuelta injustificadamente, la mercancía será destruida.

En caso de rechazo de la entrega por motivo de retirada o rechazo del paquete al recibirlo o deseo de no recogerlo en un punto de retransmisión: consulte el párrafo 9.3.

8.5 Plazos de fabricación, disponibilidad y entrega:

Los tiempos de disponibilidad son anunciados por el Vendedor en todas las fichas de producto, depende del estado del stock y del tiempo de fabricación de cada proveedor. El tiempo de transporte no es el tiempo de fabricación. Se suma al tiempo de disponibilidad del producto. Así, si el Comprador elige "Chronopost" como transportista aunque haya comprado un producto que no está en stock; el pedido sólo se entregará cuando esté disponible.

Encuentre todos los plazos de entrega estimados por transportista y departamento/país en esta dirección: Plazos de entrega y transporte.

8.6 Problemas de entrega, calidad o cumplimiento:

Código del Consumo Artículo L216-2

Modificado por la Orden nº 2021-1247 de 29 de septiembre de 2021 - art. 8

Cualquier riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor en el momento en que éste o un tercero designado por él toma posesión física de estos bienes.

IMPORTANTE: El transportista es proveedor de su pedido por derecho propio, al igual que nosotros, incluso si el envío está incluido durante operaciones comerciales. Cuando el comprador firma un bono de transporte sin comprobar previamente el contenido, exime de responsabilidad al transportista. Una firma te une. ¡Por eso es imprescindible comprobar el contenido delante del conductor de su paquete antes de firmar el albarán de transporte! Un paquete recibido sin reservas se considerará sin problemas. El incumplimiento de los procedimientos establecidos a continuación no dará lugar a que se acepte ningún reclamo por parte del Comprador.

En caso de entrega de un producto defectuoso o de un paquete vacío cuyo contenido haya sido robado, el Comprador deberá rechazar la entrega. En caso de incumplimiento del procedimiento establecido anteriormente y de los plazos indicados, el Comprador no podrá realizar ninguna reclamación por falta de conformidad o defecto aparente de los productos entregados. Los productos se consideran entonces conformes y libres de cualquier defecto aparente o error de embalaje. El Vendedor especifica al Comprador que cada entrega se realiza con la opción “firma del destinatario”. Cualquier entrega aceptada se considerará conforme.

En caso de entrega de un producto que no se corresponda con el producto solicitado, el Vendedor solicitará al Comprador una fotografía del producto recibido y recogerá el producto en el plazo de 10 días, o enviará un albarán de devolución gratuito. El Vendedor entregará el producto correcto al recibir el producto no conforme dentro de los plazos anunciados en el párrafo 7.2.

En caso de entrega de un producto que no se corresponda con el producto solicitado, el Vendedor solicitará al Comprador una fotografía del producto recibido y recogerá el producto en el plazo de 10 días, o enviará un albarán de devolución gratuito. El Vendedor entregará el producto correcto al recibir el producto no conforme dentro de los plazos anunciados en el párrafo 7.2.

La desaparición de un paquete indicado como entregado en el seguimiento del transportista constituye un robo. El Vendedor informa al Comprador que éste deberá, a más tardar en un plazo de 24 horas, presentar una denuncia por robo contra X en la comisaría de policía más cercana. Para abrir la reclamación de indemnización, este documento será imprescindible. El Comprador también deberá presentar una prueba de identidad y un documento de solicitud de compensación, cuyo formato será proporcionado por el Vendedor.

9. Derecho de desistimiento

El artículo L. 121-21 del Código del Consumidor establece que:

“El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, previa consulta telefónica o fuera del local, sin tener que motivar su decisión ni soportar otros gastos que los previstos en los artículos L. 121-21-3 a 121-21-5. Es nula cualquier cláusula por la que el consumidor abandone su derecho de desistimiento.

El artículo L. 121-16-1, III del Código del Consumidor establece que:

“Los apartados 2, 3, 6 y 7, aplicables a las relaciones entre consumidores y profesionales, se extienden a los contratos celebrados fuera del establecimiento entre dos profesionales, ya que el objeto de estos contratos no se encuadra en el ámbito de la actividad principal del profesional solicitado y que el número de empleados por él empleados sea inferior o igual a cinco”.

9.1 Productos afectados por el derecho de desistimiento:

De conformidad con el artículo L 121-16 del Código del Consumo, modificado por la ley Hamon del 17 de marzo de 2014, el Comprador dispone de un plazo de catorce días claros a partir de la fecha de recepción para devolverlo por su cuenta (la solicitud de desistimiento se a su voluntad), los productos solicitados, para su reembolso.

A/ Formulario de desistimiento estándar si se envía por correo certificado::

Apellido y Nombre:

Número de orden :

referencia del artículo en cuestión:

cantidad en cuestión:

Razón de la solicitud:

B/ O acceda a la solicitud en línea en esta dirección: https://strperformance.com/fr/histoire-des-commandes

Procedimiento detallado previa solicitud por correo electrónico.

9.2 Productos no afectados por el derecho de desistimiento, restricciones:

No se realizarán reembolsos ni se aceptarán devoluciones, según la Ordenanza nº 2001-741 del 23 de agosto de 2001 art. 5, art. 12 Diario Oficial de 25 de agosto de 2001 y Ordenanza nº 2005-648 de 6 de junio de 2005 art. 1 I Diario Oficial de 7 de junio de 2005 vigente el 1 de diciembre de 2005) del código de comercio, salvo acuerdo en contrario de las partes, para bienes fabricados a petición del consumidor o claramente personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o es probable que se deterioren o caduquen rápidamente.

Todos los escapes y elementos de la línea de escape se fabrican bajo pedido. Intercoolers (intercambiadores de aire), así como depósitos de expansión, depósitos, radiadores, latiguillos de freno (y todas las piezas soldadas y/o montadas bajo pedido). Barras de puntal (formadas y soldadas bajo pedido). Personalizaciones (puntas de salida de escape, marcajes, grabados, etc.). Cuñas de cambio de distancia central, cuñas de inclinación, cuñas de adaptación de pinza, kits de extracción de EGR.

Tenga en cuenta que especificamos que los pernos y tornillos no se devuelven ni se cambian por razones obvias de seguridad.

¡Los filtros de aire solo se devuelven si se encuentran en su embalaje de plástico hermético y sin abrir! El producto está engrasado en fábrica, si se abre la bolsa no se puede conservar en stock por mucho tiempo. Preséntelo en la caja de aire del vehículo aún empaquetado para garantizar el tamaño correcto.

Dadas las normas aplicables a la propiedad intelectual, le recordamos que los productos copiables, como el software, están sujetos a derechos de uso personales y específicos que regulan la copia, la distribución pública y la reproducción. Según lo previsto en el artículo L.121-20-2 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en el caso de contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido “abiertos”. Así, no se incluyen chips de reprogramación (OEM+ Racingline...etc...), unidades de gestión electrónica (cables de supresión EGR) para garantizar la protección de los datos informáticos que contienen.

El Producto debe devolverse a www.strperformance.com en condiciones adecuadas para la reventa, es decir, respetando las condiciones de devolución que se detallan a continuación:

• - en su estado original exacto, caja del fabricante sin cinta adhesiva ni dañada,
• - dentro de su embalaje original que debe estar intacto,
• - con todos los accesorios que venían adjuntos,
• - En perfectas condiciones,
• - sin rastros de montaje y uso
• - con sus instrucciones

Ejemplo de cosas que no se deben hacer:

• - Rasgue el cartón o la bolsa de embalaje al recibirla (de hecho, la caja o la bolsa deben abrirse con cuidado utilizando, por ejemplo, un cúter para cortar los adhesivos que la cierran),
• - Poner cinta adhesiva marrón o de color en el embalaje al devolverlo,
• - Montar la pieza sin comparar con la original,,
• - Pegar la etiqueta de Correos o Transportista en la caja original del fabricante,
• - Devolver la pieza sin embalaje,
• - Devolver una pieza que no esté completa como originalmente.

Más información en estas direcciones:

http://www.legifrance.gouv.fr/

http://vosdroits.service-public.fr/

9.3 En caso de devolución:

La demande de retour est considérée comme enregistrée par le Vendeur seulement à partir du moment ou l'Acheteur, par le biais de son espace personnel, sur le support de vente du Vendeur, ou par courrier via le formulaire proposé au paragraphe 9.1 en a effectué la demanda. El Comprador deberá seleccionar, de la lista de pedidos realizados, el producto que desea devolver. Después de este procedimiento, la solicitud de devolución es registrada por el Vendedor. El Comprador espera la validación del Vendedor. El Comprador imprime, después de la validación, el albarán de devolución que luego se generará automáticamente y lo coloca dentro del paquete. La devolución podrá realizarse a través del transportista de su elección. Sin embargo, es imperativo que nos devuelva la mercancía con envío rastreado y entregado contra firma y que contrate, en su caso, un seguro con el transportista hasta el valor comercial, para protegerle contra cualquier pérdida o daño a la misma. Durante este período de transporte (devolución), los productos son responsabilidad del Comprador. El paquete deberá devolverse a la dirección indicada en el albarán de devolución, mencionando expresamente el número de devolución que figura en el paquete.

El Vendedor está a su disposición para explicarle el procedimiento exacto en [email protected]

Los productos deberán ser devueltos al Vendedor nuevos y aptos para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), debidamente sellados y acompañados de la factura y el certificado de autenticidad y/o garantía. (si aplica) correspondiente a la compra. Para cualquier solicitud de devolución, el Comprador podrá proporcionar una fotografía del producto, antes de cualquier otro paso, si el Vendedor así lo solicita. Si el producto incluye hoja de garantía o cualquier otro documento a cumplimentar, ésta no deberá cumplimentarse para que el Comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.

Cualquier producto incompleto, dañado, de segunda mano, dañado o cuyo embalaje original haya sido dañado o abierto no será reembolsado ni cambiado (Un producto de segunda mano o defectuoso será tratado al amparo de una garantía si se trata de ello. Consulte el artículo 13.2 ). No obstante, si se devuelve, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar esta devolución. El Vendedor también podrá conservar el producto devuelto y dejarlo a disposición del Comprador hasta que éste abone los gastos de devolución. Transcurridos 90 días desde la recepción de la mercancía devuelta injustificadamente, la mercancía será destruida. Los gastos de devolución no se reembolsan, quedando la solicitud de devolución a criterio del Comprador.

Tenga en cuenta: La elección de un envío inicial por Chronopost (Grupo La Poste) o transporte Express es de carácter urgente definido por el Comprador en el momento de la compra. En caso de devolución de un producto enviado inicialmente por Chronopost o cualquier otro transportista urgente, el importe del reembolso de los gastos de envío se realizará sobre la base de un envío equivalente a Colissimo en 48 horas (Groupe La Poste).

En caso de devolución fuera del plazo legal: Excepcionalmente y exclusivamente previo acuerdo, el Vendedor podrá aceptar, para determinados productos, una devolución después del plazo legal de desistimiento. Por ello, te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer las condiciones.

En caso de rechazo de la entrega por motivo de desistimiento o no recuperación de un paquete pendiente en un Transportista y/o en un punto de retransmisión/postal: los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Comprador (ver párrafo 9 ). En caso de rechazo, estos costes serán cargados al Vendedor por el transportista. Por lo tanto, se podrá deducir una cantidad fija de hasta 30 € sin impuestos del reembolso realizado al Comprador para garantizar la recuperación de estos gastos de devolución. Si se rechaza un producto fabricado bajo pedido y por tanto no sujeto al derecho de desistimiento (ver apartado 9.2), el producto se pondrá a disposición del cliente. El producto será conservado por el Vendedor durante un año y un día. Sin recuperación por parte del Comprador, el producto será destruido transcurrido este plazo. Cualquier reenvío se facturará al Comprador en función del coste real del transporte. En caso de rechazo de la entrega, nuestros contratos no garantizan el valor de los productos devueltos, la pérdida o daño de los productos devueltos será responsabilidad del Comprador, como si hubiera devuelto los productos por su cuenta. Sin embargo, tenga en cuenta que su paquete se mantendrá en su punto de recogida durante un período de 5 días naturales para un depósito en la estación de recogida, 14 días naturales para un relevo comercial o 15 días naturales para un depósito en la oficina postal. Transcurrido este plazo, le será devuelto a su cargo de acuerdo con lo establecido anteriormente.

10. Condiciones generales de reembolso

Para un reembolso en efectivo de conformidad con las disposiciones específicas previstas en los artículos 5 y 9 anteriores, cualquier reembolso pagadero por el Vendedor se realizará en forma de transferencia bancaria (residentes en la zona del euro), o con el medio de pago utilizado por el El Comprador, si lo permite (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.), a más tardar catorce días después de la recepción de los productos afectados por el derecho de desistimiento, sujeto al cumplimiento de las condiciones de devolución (párrafo 9.3). Si es necesario, se solicitará al Comprador una declaración de identidad bancaria (RIB). En todos los casos, el Vendedor comunicará el importe reembolsado al conceder este reembolso. Los clientes residentes en el extranjero, fuera de la zona euro (particulares o profesionales), que hayan pagado su pedido de forma distinta a la tarjeta de crédito, recibirán el reembolso de su pedido en forma de vale de compra con un período de validez de 6 (seis) meses. Por lo tanto, les aconsejamos que prefieran las compras con tarjeta de crédito, lo que facilita los reembolsos. Para cualquier información adicional, consulte las condiciones específicas (Párrafo 20). Bajo determinadas condiciones el Vendedor puede aceptar la devolución de un artículo aunque se haya superado el plazo legal de desistimiento. En este caso, no se reembolsarán los gastos de envío originales. En el caso de un producto que se beneficie de envío incluido, el importe del envío inicial se descontará del precio del producto devuelto (estando inicialmente incluido el coste de envío).

11. Reserva de dominio

El Vendedor conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago total del precio, principal, gastos e impuestos incluidos. Durante el período comprendido entre la entrega y la transferencia de propiedad, los riesgos de pérdida, robo o destrucción son responsabilidad del Comprador. El incumplimiento por parte del Comprador de sus obligaciones de pago otorga al Vendedor el derecho de exigir la devolución inmediata de los bienes entregados por cuenta y riesgo del Comprador.

12. Restricciones sobre creaciones originales, imágenes de productos, descripciones de productos o software informático.

12.1. Respecto a los productos puestos a la venta:

El Comprador se compromete a respetar estrictamente las condiciones de uso de imágenes y derechos de creaciones, fotografías, logotipos o licencias de productos, paquetes de software y software establecidos por los fabricantes de estos productos o editores de software y paquetes de software.

El Comprador se abstiene de cualquier acto que pueda vulnerar los derechos de los autores, de sus beneficiarios o del Vendedor, en su calidad de distribuidor. Las imágenes son propiedad intelectual de los fabricantes y cualquier duplicación o distribución sin autorización es un delito. El Vendedor indica al Comprador que las imágenes y elementos visuales presentes en el sitio son proporcionados por los fabricantes o se ofrecen con fines ilustrativos, y solo sirven para representar los productos y no son contractuales. También son una sugerencia de presentación, y es posible que la representación final sea diferente a las fotografías de ilustración.

12.2. Respecto de los medios enviados por el Comprador al Vendedor.

El Vendedor se ofrece a proporcionar al Comprador información sobre los productos solicitados. El Comprador podrá así enviar por correo electrónico fotografías o vídeos de los productos que haya recibido e instalado. Estos vídeos y fotografías se mostrarán en los sitios web utilizados por el Vendedor (https://strperformance.com/es/, redes sociales, Blog, etc.). El Vendedor indica al Comprador que esta información de ningún modo será utilizada con fines publicitarios, ni vendida ni ofrecida a terceras empresas. El objetivo de este intercambio de información es permitir a los visitantes, y futuros Compradores de estos productos, conocer sus características. Esta emisión tiene una finalidad meramente informativa y comunitaria. En consecuencia, el Comprador no podrá solicitar ninguna remuneración de ningún tipo a cambio de la difusión de esta información. Además, el Comprador podrá solicitar la eliminación de esta información mediante simple solicitud al Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de eliminar total o parcialmente la información contenida en estos soportes (matrículas, datos que permitan identificar a una persona, una empresa, un grupo, etc.). El Vendedor se reserva el derecho de eliminar o añadir, según las necesidades y su relevancia, estos medios.

13. Garantía

13.1. Los Productos vendidos por el Vendedor al Comprador Individual se benefician de:

- la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L. 211-4 y siguientes del Código del Consumo,

- la garantía legal contra vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil y,

- la garantía comercial si está indicada.

El Vendedor informa al Comprador que todos los fabricantes exigen la conservación del embalaje original para beneficiarse de la garantía. No se garantiza el desgaste normal de los productos. Los productos están garantizados por sus fabricantes o distribuidores. El Vendedor no otorga ninguna garantía de ningún tipo sobre los productos vendidos y/u ofrecidos para la venta y, en particular, el Vendedor no garantiza de ninguna manera que los productos estén libres de defectos, la descripción de los productos no se proporciona únicamente. por los fabricantes o sus revendedores. La garantía solo se aplica si los productos son ensamblados por un profesional y usted puede proporcionar prueba de una factura de ensamblaje anterior a la fecha de solicitud de cobertura de garantía. El comprador puede actuar bajo la garantía legal de conformidad y/o bajo la garantía legal contra vicios ocultos contactando con el Vendedor.

La garantía comercial:

Algunos productos vendidos se benefician de una garantía del fabricante, cuyas condiciones generales varían de un proveedor a otro, si el producto está garantizado más allá del plazo legal (es decir, una garantía comercial), esta garantía aparecerá en el anuncio o en la descripción de dicho producto. . Si no aparece este aviso se aplicará la garantía legal. Las condiciones generales y la duración de la garantía de los distintos productos están disponibles previa solicitud en la siguiente dirección: [email protected] o se describen a continuación. Se considerará que el Comprador los ha solicitado, consultado y aceptado. El Vendedor ofrece garantías opcionales, gratuitas u opcionales mediante pago. Así, el término "Garantía de por vida" o garantía de 3 años son opciones que garantizan los productos por un período de 3 años/o 45.000 km desde la fecha de compra al final del primero de los dos plazos cumplidos.

La garantía legal de conformidad:

(Art. L. 211-1 a L. 211-4 del Código del Consumidor)

El vendedor profesional debe entregar bienes que cumplan con el contrato. En su defecto, es responsable de los defectos durante la entrega, pero también de todos los resultantes del embalaje, instrucciones de montaje o instalación cuando sea responsabilidad del contrato o bajo su responsabilidad (L211-4).

Cumplimiento de la propiedad

Un bien es conforme, según L211-5, cuando:

- adecuado para el uso habitualmente esperado de un bien similar, si procede: que corresponda a la descripción del vendedor y posea las cualidades presentadas en una muestra o modelo, que presente las cualidades que un consumidor puede legítimamente esperar tras las declaraciones públicas del vendedor, productor o representante (publicidad, etiquetado, etc.). Las declaraciones de estos dos últimos profesionales no vinculan al vendedor cuando éste no las conoce y no está en situación legítima de conocerlas.

- presenta las características definidas por las partes o ser apto para el uso especial buscado por el comprador, conocido por el vendedor y aceptado.

Límite de tiempo

La acción de garantía de conformidad prescribe a los 2 años desde la entrega del bien para los bienes adquiridos después del 18 de marzo de 2016. Todos los defectos de conformidad que aparezcan durante los 2 años siguientes a la compra, a excepción de los bienes de segunda mano cuyo plazo se mantendrán en 6 meses, se presumen existentes.

Excepciones

El Comprador no puede invocar la garantía de conformidad según L.211-8 en tres casos:

-cuando tuvo conocimiento del defecto en el momento de contratar

-cuando no pudo ignorar el defecto al momento de contratar

-cuando el defecto resulte de materiales que él mismo suministró.

La garantía legal contra vicios ocultos:

(Art. 1641 a 1649 del Código Civil)

El vendedor está obligado por la garantía por los defectos ocultos del objeto vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que está destinado o que reduzcan dicho uso hasta tal punto que el comprador no lo hubiera adquirido o no lo hubiera adquirido. precio más bajo por ellos, si los hubiera conocido.

La garantía legal cubre todos los costes ocasionados por vicios ocultos.

El profesional no responde de los defectos aparentes de los que el comprador haya podido convencerse, sino de los vicios ocultos, incluso si no los conoce, a menos que, en este caso, haya estipulado que no estará obligado a proporcionar ningún defecto. garantizar.

El defecto debe ser anterior a la venta y hacer que los productos no sean aptos para el uso al que están destinados.

El comprador tiene la opción:

-devolver el artículo y reembolsar el precio

- conservar la cosa y recuperar parte del precio

El plazo para actuar es de 2 años desde el descubrimiento del defecto.

13.2 Ejecución de la garantía de conformidad y/o de la garantía legal contra vicios ocultos y/o comerciales:

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa del Vendedor.

Cualquier devolución del producto bajo una de las garantías antes mencionadas deberá estar sujeta al acuerdo previo del Vendedor. Para ello, el Comprador se pondrá en contacto con el servicio postventa del Vendedor quien le enviará el procedimiento adecuado en función de la Marca del producto. Para ello, el Comprador deberá abrir un “ticket” de servicio posventa a través de la interfaz “Freshdeck” del formulario de contacto.

A través de este "ticket de servicio posventa", el Vendedor podrá solicitar en primer lugar una o más fotografías precisas del problema del producto que permitan observar el defecto, así como una descripción escrita del defecto y la factura de montaje del producto emitida por un profesional. mecánica de automóviles y con fecha anterior a la solicitud de cobertura por la Garantía. El Vendedor enviará al Comprador un número de devolución del producto, un bono detallado para completar y adjuntar al producto y un bono Colissimo o solicitará la recogida por parte del transportista si es necesario. Este número de devolución y este bono, condición determinante e imprescindible, tienen una validez de siete días hábiles desde su comunicación al Comprador. Transcurrido este plazo, el Comprador deberá renovar su solicitud según el procedimiento descrito anteriormente. En caso de negativa a devolver el producto defectuoso, el problema se considerará resuelto y la solicitud de servicio postventa cancelada.

El producto defectuoso deberá ser devuelto en su embalaje original, incluir todo el producto y sus accesorios y estar acompañado de forma legible del número de devolución del producto comunicado por el Vendedor y el número de serie del producto, la referencia y/o el nombre del producto. y duplicado de la factura de instalación. Cualquier producto devuelto estará sujeto a una evaluación (por parte del Vendedor o del fabricante), teniendo en cuenta la descripción del defecto escrita por el Comprador.

Asistencia posventa rechazada: Cualquier producto que no esté defectuoso tras este peritaje no será retirado ni cambiado en el marco de la garantía y se reclamará al Comprador un precio fijo que incluye los gastos de retirada y peritaje de 80 €. . . El Comprador deberá entonces pagar los gastos de devolución de su producto y de este paquete de experiencia. El producto será conservado por el Vendedor durante un año y un día. Sin recuperación por parte del Comprador, el producto será destruido transcurrido este plazo.

Se acepta soporte de servicio posventa: Cuando se prueba el defecto, el Vendedor ofrece al Comprador la reposición del bien o su reparación. La elección depende del Vendedor y de la solución propuesta por el Fabricante. Un producto reparable seguramente será reparable, un producto inutilizable será reemplazado. Una reclamación de garantía no es una solicitud de desistimiento, no se ofrecerá ningún reembolso salvo en la imposibilidad de los dos casos anteriormente explicados, incluso si no ha transcurrido el plazo de desistimiento.

El Comprador puede obtener la rescisión del contrato o su reducción (reducción del precio del bien) si el defecto es importante y el plazo para la solución elegida supera 1 mes desde la solicitud; o que ningún medio es factible.

No se podrán exigir costes al Comprador por sustitución, reparación, rescisión o rescisión del contrato. El producto declarado defectuoso tras la evaluación será reembolsado (en las condiciones establecidas en el apartado 9), cambiado o reparado. Quedamos exentos de cualquier garantía si durante el periodo de garantía el equipo se confía a terceros encargados de comprobar su funcionamiento o repararlo o si las piezas suministradas han sido sustituidas por otras ajenas a nuestra empresa.

Para Compradores residentes fuera de la Zona Euro, consultar las condiciones especiales.

13.3. El Vendedor sólo podrá ser considerado, por vicios ocultos que puedan afectar a los productos entregados, en el marco de la sustitución de productos defectuosos, o de piezas que los hagan no aptos para su uso, como responsable de las consecuencias perjudiciales que dichos vicios ocultos pudieran haber causado. .

13.4. En cualquier caso, las garantías no cubren:

• - sustitución de consumibles,
• - uso anormal y no conforme de los productos (embrague demasiado débil en relación con el par del vehículo, pastillas inadecuadas, etc.),
• - daños que sean objeto de una mención específica en la publicidad del artículo,
• - defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del Comprador,
• - defectos y sus consecuencias ligados a un uso no conforme al uso al que está destinado el producto (uso profesional, colectivo, etc.),
• - productos cubiertos por un contrato específico de asistencia y mantenimiento
• - el uso de productos fuera del marco legal (recambios de automóviles, etc.) y el desgaste normal de los productos (neumáticos, tubos de escape, frenos, embragues, etc.).
• - Desgaste anormal del producto resultante de un mal uso, del incumplimiento de las normas de montaje o de una modificación no conforme con su origen.

14. Responsabilidad

El Vendedor no se hace responsable del incumplimiento del contrato en caso de escasez de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y de los medios de transporte y/o comunicaciones.

El Vendedor no se hace responsable de ningún daño indirecto que pueda surgir como resultado de la compra de los productos. El Vendedor no se hace responsable de ninguna pérdida de datos o archivos. Es responsabilidad del Comprador tomar todas las medidas de seguridad necesarias.

El sitio www.https://strperformance.com/es/ y el soporte de ventas también contienen información de terceros y enlaces a otros sitios de Internet. El Vendedor no se hace responsable en ningún caso de los daños resultantes del uso del acceso o de la imposibilidad de utilizar esta información de terceros, ni del contenido de otros sitios web.

El Vendedor no se hace responsable si los productos vendidos se utilizan fuera del marco legal que los rige (ley, garantías, seguro del Comprador). El Comprador es el único responsable de los daños causados a él, a su vehículo o a terceros como consecuencia del incumplimiento de las leyes que rigen el uso de los productos vendidos. Es responsabilidad del Comprador informarse sobre las leyes vigentes, la compatibilidad de los productos adquiridos con su(s) vehículo(s) y las normas de los productos adquiridos a personas competentes. El Comprador se considerará informado de los riesgos que corre su vehículo al instalar los productos encargados al Vendedor. El Vendedor, al no ser un mecánico de automóviles profesional y no conocer el vehículo del Comprador, no puede ser considerado responsable de un problema que surja en el vehículo del Comprador después de la instalación de los productos adquiridos, o de cualquier problema de compatibilidad. Por lo tanto, el Vendedor aconseja al Comprador que busque asesoramiento del profesional que ensamblará los productos solicitados, o de cualquier persona con habilidades en el campo en cuestión, antes de tomar la decisión final de comprar o instalar los productos solicitados. Cualquier producto adquirido por el Comprador debe ser instalado y/o ensamblado por un mecánico y/o distribuidor de automóviles competente y profesional de la marca de su vehículo.

El Vendedor advierte al Comprador que algunos de los productos vendidos cumplen con las normas europeas y/o francesas, pero se ruega expresamente al Comprador que consulte con las autoridades competentes sobre las posibilidades de utilización de los productos vendidos en la vía pública. El Vendedor informa al Comprador que la modificación de su vehículo le impide circular por carreteras abiertas. Todos los productos vendidos en el sitio web del Vendedor están prohibidos en carreteras abiertas. Si en algunas fichas de producto se especifica "uso en carretera", se refieren a caminos o caminos privados. La norma TüV es una norma alemana y no tiene correspondencia en Francia. El hecho de que un producto lleve la Norma CE o TüV no garantiza su autorización en carreteras abiertas ni su compatibilidad con la inspección técnica.

El Vendedor también advierte al Comprador que el uso de algunos de los productos adquiridos puede anular las distintas garantías y seguros contratados por el Comprador con diversas organizaciones relacionadas con el uso de dichos productos (seguro de automóvil, garantía del fabricante, seguro de hogar...etc. ...). Es responsabilidad exclusiva del Comprador informarse de estos riesgos. El Vendedor advierte al Comprador que si modifica su vehículo, este ya no se ajustará a las especificaciones del fabricante y corre el riesgo de no cumplir las normas (europeas, francesas, del fabricante, etc.) y también corre el riesgo de que se le deniegue la admisión a la inspección técnica. Todos los productos de eliminación, sustitución o modificación de sistemas anticontaminación puestos a la venta están estrictamente prohibidos en carreteras abiertas y destinados únicamente al automovilismo.

15. Nulidad parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta fueran declaradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

16. No renuncia

El hecho de que una de las partes no se aproveche de un incumplimiento por parte de la otra parte de cualquiera de las obligaciones mencionadas en estas condiciones generales de venta no podrá interpretarse de cara al futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

17. Ley aplicable

Las ventas de productos de la empresa SASU STR PERFORMANCE están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, serán competentes los tribunales de Pontoise (Francia), pero el cliente no profesional también podrá dirigirse al tribunal de su domicilio, situado en territorio francés.

18. Computación y libertades

La información recopilada por el Vendedor durante cualquier pedido del Comprador es necesaria para la gestión de su pedido por parte de SASU STR PERFORMANCE y sus socios comerciales.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos N° 78-17 del 6 de enero de 1978, el Comprador tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y eliminar los datos que le conciernen del Vendedor. La empresa SASU STR PERFORMANCE ha declarado a la CNIL (Comisión Nacional de Tecnologías de la Información y de las Libertades) la recogida y el tratamiento de datos personales realizados en este sitio, de conformidad con la normativa vigente.

El Comprador será informado de las ofertas de SASU STR PERFORMANCE por correo electrónico. Si el Comprador no desea recibir estas propuestas, podrá oponerse al uso de sus datos de contacto enviando un correo electrónico al Vendedor. El Comprador también podrá informar al Vendedor por correo postal a la siguiente dirección: SASU STR PERFORMANCE / STR Performance, 4 rue de la richarderie 95640 Marines Francia

19. Atención al cliente y seguimiento de pedidos

Para cualquier información, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente [email protected] o utilizando los números de teléfono de la empresa (ver párrafo 3 de estas condiciones generales de venta).

20. Condiciones especiales

20.1. Detalles para compradores profesionales:

Estas condiciones generales de venta se aplican a Compradores profesionales con algunas excepciones. Entonces :

el código del consumidor no se aplica a los Compradores profesionales cuya profesión se encuentre dentro del campo profesional del Vendedor. Por tanto, no se aplica el derecho de desistimiento. No se aceptarán devoluciones debido a su titulación profesional. Los métodos de pago disponibles para los profesionales son: Transferencia bancaria, cheque o domiciliación bancaria SEPA (si lo concede el Vendedor). Las operaciones comerciales no son accesibles a los profesionales debido a los descuentos ya practicados. Por lo tanto, no se beneficiará de gastos de envío gratuitos ni de promociones válidas para Compradores individuales. No se aplica la Garantía Legal de Conformidad.

En cuanto al derecho de desistimiento: el artículo L. 121-16-1, III del Código del Consumidor establece en efecto que:

“Los apartados 2, 3, 6 y 7, aplicables a las relaciones entre consumidores y profesionales, se extienden a los contratos celebrados fuera del establecimiento entre dos profesionales, ya que el objeto de estos contratos no se encuadra en el ámbito de la actividad principal del profesional solicitado y que el número de empleados por él empleados sea inferior o igual a cinco”.

Respecto a los descuentos comerciales realizados a clientes profesionales. El principio de descuentos realizados a clientes profesionales no se adquiere automáticamente. El Vendedor se reserva el derecho de aplicarlos o no, a todo o parte de sus clientes, a todo o parte de su catálogo, sin tener que justificar el motivo. Los descuentos también pueden cambiar dependiendo de los acuerdos comerciales con las marcas, dependiendo del tipo de cambio de moneda. Pueden ser más o menos importantes dependiendo de los clientes y/o productos. Cualquier modificación y/o aplicación total o parcial queda a criterio del Vendedor sin que se le solicite ningún motivo. Por lo tanto, pueden cambiar en cualquier momento y por cualquier motivo. El Vendedor se reserva el derecho de eliminar o desactivar una cuenta profesional sin ningún motivo.

20.2 Especificidades para los Compradores residentes en los Territorios Franceses de Ultramar:

Estas condiciones generales de venta se aplican a los Compradores residentes en los Territorios franceses de ultramar, con algunas excepciones. Entonces :

El precio de los productos y el coste del transporte se expresan sin impuestos. Cuando el Comprador está identificado en el soporte de ventas, éste muestra los productos al precio sin impuestos. Por tanto, el pedido queda registrado, el pago realizado y la factura emitida sin ningún impuesto. Por lo tanto, corresponde al Comprador que reside en los Territorios franceses de ultramar pagar las tasas aduaneras, los derechos de muelle y cualquier impuesto o tasa aplicable a las autoridades competentes. Los paquetes se envían con una factura y los documentos aduaneros necesarios para el despacho de aduana. El Vendedor especifica que es posible consultar los costes de envío, los tiempos de transporte y/o los transportistas disponibles directamente desde la cesta, sin necesidad de crear una cuenta. Para hacer esto, haga clic en el botón "cesta" en el bloque "Cesta" en la parte superior de la columna derecha del soporte de ventas. Encuentre los plazos de entrega por transportista en nuestra página dedicada a plazos de entrega y Transporte. Los compradores residentes en los territorios franceses de ultramar no se benefician de los gastos de envío gratuitos.

20.3. Detalles para compradores fuera de la zona euro:

Estas condiciones generales de venta se aplican a Compradores fuera de la zona euro con algunas excepciones. Entonces :

La ley del consumidor no se aplica a los compradores fuera de la zona euro. Por tanto, no se aplica el derecho de desistimiento. No se aceptan devoluciones. Los medios de pago autorizados son Transferencia Bancaria o CB. Los compradores residentes fuera de la zona euro no se benefician del envío gratuito. El precio de los productos y el coste del transporte se expresan sin impuestos. Cuando el Comprador está identificado en el soporte de ventas, éste muestra los productos al precio sin impuestos. Por tanto, el pedido queda registrado, el pago realizado y la factura emitida sin ningún impuesto. Por lo tanto, corresponde al Comprador que reside en los Territorios franceses de ultramar pagar las tasas aduaneras, los derechos de muelle y cualquier impuesto o tasa aplicable a las autoridades competentes. Los paquetes se envían con una factura y los documentos aduaneros necesarios para el despacho de aduana. El Vendedor especifica que es posible consultar los costes de envío, los tiempos de transporte y/o los transportistas disponibles directamente desde la cesta, sin necesidad de crear una cuenta. Para hacer esto, haga clic en el botón "cesta" en el bloque "Cesta" en la parte superior de la columna derecha del soporte de ventas. Encuentre los plazos de entrega por transportista en nuestra página dedicada a plazos de entrega y Transporte. La cobertura de la garantía no aplica. Los compradores que residan fuera de la zona euro deberán pagar expresamente su pedido mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. En caso de cancelación, el reembolso sólo será posible si el pedido ha sido pagado con tarjeta de crédito. Si el pedido se paga mediante transferencia bancaria, sólo se emitirá una nota de crédito con una validez de seis meses. Para los residentes que se dirigen a Marruecos, Argelia o Túnez, no nos ocupamos de los problemas de transporte. Usted es el único que puede ponerse en contacto con las autoridades locales competentes. Declinamos toda responsabilidad por paquetes perdidos, dañados o sobrecargados. No se aplicará ningún derecho de desistimiento.