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FAQ : Les Questions Les Plus Fréquentes
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ». La livraison est suivie via Chronopost, Colissimo, DPD ou UPS.
Comment contactez le Service Client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@strperformance.com ou par téléphone au +33 01 34 67 70 31. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Le service client est fermé entre 12h et 14h. Réponse garantie sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).
Dans quels pays livrez-vous ?
STR Performance expédie vos commandes partout dans le monde : France métropolitaine, DOM-TOM, Europe (Belgique, Suisse, Espagne, Allemagne, etc.) ainsi qu’à l’international (Canada, Maghreb, Outre-mer, etc.). Nos partenaires de transport incluent Chronopost, Colissimo, DPD et UPS, selon le pays, le poids et la taille du colis. Les frais de port sont calculés automatiquement à l’étape de commande selon votre adresse. Chaque expédition est suivie en ligne et sécurisée.
Quels sont les délais d'expédition ?
Les délais d’expédition chez STR Performance dépendent de la disponibilité des produits et de la destination de livraison. ✅ Produits en stock : expédition sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). 🔄 Produits en réapprovisionnement ou personnalisés : un délai supplémentaire peut s’appliquer (précisé sur la fiche produit ou communiqué par notre service client). Délais de livraison moyens après expédition : 🇫🇷 France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés via Chronopost, Colissimo ou DPD 🇪🇺 Europe (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, etc.) : 3 à 7 jours ouvrés 🌍 DOM-TOM, Canada, Maghreb, et reste du monde : 5 à 12 jours ouvrés selon la zone Chaque commande bénéficie d’un suivi en ligne : vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Important : les commandes passées après 12h sont généralement traitées le jour ouvré suivant. Les délais peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, promotions, fêtes…).
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement à l’étape de commande, selon le poids, le volume de votre colis et votre zone de livraison. Nous proposons plusieurs transporteurs (Chronopost, Colissimo, DPD, UPS) avec des tarifs adaptés pour la France, l’Europe, les DOM-TOM et l’international. Le coût exact s’affiche avant le paiement, une fois votre adresse renseignée.