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Preguntas frecuentes: las preguntas más frecuentes
Cómo hago el seguimiento de mi paquete?
En cuanto se realice el envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puede encontrar este enlace en su cuenta de cliente, en "Mis pedidos". El seguimiento del envío se realiza a través de Chronopost, Colissimo, DPD o UPS.
Cómo contactar con Atención al Cliente?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a https://strperformance.com/es/ o por teléfono al +33 01 34 67 70. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00. El servicio de atención al cliente está cerrado de 12:00 a 14:00. Le garantizamos una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y festivos).
A qué países hacen envíos?
STR Performance envía sus pedidos a todo el mundo: Francia metropolitana, departamentos y territorios franceses de ultramar, Europa (Bélgica, Suiza, España, Alemania, etc.) así como a nivel internacional (Canadá, Magreb, ultramar, etc.).
Nuestros socios de envío incluyen Chronopost, Colissimo, DPD y UPS, según el país, el peso y el tamaño del paquete.
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según tu dirección. Cada envío se rastrea en línea y es seguro.
Entregamos en tu domicilio, punto de recogida o negocio según las opciones disponibles en tu zona.
Cuáles son los tiempos de envío?
Los tiempos de envío en STR Performance dependen de la disponibilidad del producto y del destino de entrega.
✅ Productos en stock : envío en 24 a 48 horas laborables tras la validación del pago (excepto fines de semana y festivos).
🔄 Productos en reposición o personalizados : puede aplicarse un plazo adicional (especificado en la ficha del producto o comunicado por nuestro servicio de atención al cliente).
Plazos de entrega medios tras el envío :
Francia metropolitana : de 1 a 3 días laborables a través de Chronopost, Colissimo o DPD
🇪🇺 Europa (Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, etc.) : de 3 a 7 días laborables
🌍 DOM-TOM, Canadá, Magreb y resto del mundo : de 5 a 12 días laborables según la zona
Cada pedido se beneficia del seguimiento en línea : recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como el transportista recoja su paquete.
Importante : Los pedidos realizados después de las 12 p. m. generalmente se procesan el siguiente día hábil. Los plazos de entrega pueden ser mayores durante periodos de alta demanda (rebajas, promociones, días festivos, etc.).
¿Cuanto son los costos de envío?
Los costos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago, en función del peso, volumen de su paquete y su zona de entrega.
Ofrecemos varios transportistas (Chronopost, Colissimo, DPD, UPS) con tarifas adaptadas a Francia, Europa, departamentos y territorios franceses de ultramar e internacional.
El coste exacto se muestra antes del pago, una vez introducida tu dirección.